使用 時發生問題CCP：客服人員無法在聯絡控制面板 （CCP） 中撥打外撥電話 - Amazon Connect

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使用 時發生問題CCP：客服人員無法在聯絡控制面板 （CCP） 中撥打外撥電話

本主題適用於需要調查聯絡中心內客服人員為何無法撥出電話的經驗豐富的 IT 管理員。

大多數客服人員無法從 撥出電話的主要原因是CCP他們的 Amazon Connect 執行個體尚未設定為撥出電話。

讓客服人員撥打外撥通話

  1. 在 開啟 Amazon Connect 主控台https://console.aws.amazon.com/connect/。

  2. 在執行個體頁面上，選擇執行個體別名。執行個體別名也是您的執行個體名稱 ，它會出現在您的 Amazon Connect 中URL。下圖顯示 Amazon Connect 虛擬聯絡中心執行個體頁面，其中包含執行個體別名周圍的方塊。

    Amazon Connect 虛擬聯絡中心執行個體頁面，即執行個體別名。

  3. 在導覽窗格中，選擇電話語音。

  4. 若要啟用從聯絡中心外撥通話的功能，請選擇我想要使用 Amazon Connect 來外撥通話。

  5. 選擇 Save (儲存)。