將 Amazon Connect 聯絡控制面板 (CCP) 內嵌至 Salesforce

Amazon Connect​ CTI Adapter 的核心功能在 Salesforce 中提供了以 WebRTC 瀏覽器為基礎的聯絡控制面板 (CCP)。Amazon Connect CTI 整合包含兩個元件：

如需適用於 Salesforce Lightning 之完整 CTI Adapter 功能的詳細逐步說明和設定，請參閱 Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce Lightning 安裝指南。

如需適用於 Salesforce Classic 的 CTI Adapter，請參閱 Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce Classic 安裝指南。

我們建議您一開始就在 Salesforce 沙盒中安裝該套件。套件安裝後，您就可在 Salesforce 中設定您的 Salesforce 通話中心組態。