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在 Amazon Connect 中使用預先篩選的路由設定檔和佇列資料表

在即時指標報告中，對於轉接設定檔和佇列表格，您可以開啟預先篩選的表格，以顯示關聯的佇列、轉接設定檔或客服人員。這些一鍵式篩選器可讓您深入研究效能資料。

範例 1：佇列資料表 -> 轉接設定檔表格 -> 客服人員表格

例如，在佇列資料表中，選擇下拉式清單，然後選擇檢視轉接設定檔，如下圖所示。

佇列表格下方會顯示轉接設定檔表格，如下圖所示。系統會對其進行篩選，以僅顯示與佇列關聯的轉接設定檔。在轉接設定檔表格中，您可以選擇快速篩選器，以顯示佇列或僅與該轉接設定檔關聯的客服人員。

範例 2：佇列表格 -> 客服人員資料表

在佇列表格中選擇檢視客服人員。佇列表格下方會顯示客服人員表格。此程序會經過篩選，以顯示該佇列中工作的所有客服人員，如下圖所示。客服人員可能與不同的轉接資料檔相關聯。

範例 3：佇列表格 -> 步驟表

在 佇列 表格中選擇 檢視步驟。佇列 表格下方會顯示 步驟 表格。系統會進行篩選，以顯示該佇列中有效聯絡人所使用的所有轉接步驟，如下圖所示。