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在 Amazon Connect 中使用預先篩選的資料表來路由設定檔和佇列資料表 - Amazon Connect

本文為英文版的機器翻譯版本,如內容有任何歧義或不一致之處,概以英文版為準。

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在 Amazon Connect 中使用預先篩選的資料表來路由設定檔和佇列資料表

在即時指標報告中,對於轉接設定檔佇列表格,您可以開啟預先篩選的表格,以顯示關聯的佇列、轉接設定檔或客服人員。這些一鍵式篩選器可讓您深入研究效能資料。

範例 1:佇列資料表 -> 轉接設定檔表格 -> 客服人員表格

例如,在佇列資料表中,選擇下拉式清單,然後選擇檢視轉接設定檔,如下圖所示。

即時指標報告、佇列表格、下拉式清單、檢視轉接設定檔選項。

佇列表格下方會顯示轉接設定檔表格,如下圖所示。系統會對其進行篩選,以僅顯示與佇列關聯的轉接設定檔。在轉接設定檔表格中,您可以選擇快速篩選器,以顯示佇列或僅與該轉接設定檔關聯的客服人員。

佇列名稱 A 周圍有一個方塊的佇列表格,佇列名稱 A 的轉接設定檔表格。

範例 2:佇列表格 -> 客服人員資料表

佇列表格中選擇檢視客服人員佇列表格下方會顯示客服人員表格。此程序會經過篩選,以顯示該佇列中工作的所有客服人員,如下圖所示。客服人員可能與不同的轉接資料檔相關聯。

佇列表格、檢視客服人員選項、客服人員表格。

範例 3:佇列表格 -> 步驟表

佇列 表格中選擇 檢視步驟佇列 表格下方會顯示 步驟 表格。系統會進行篩選,以顯示該佇列中有效聯絡人所使用的所有轉接步驟,如下圖所示。

佇列表格、檢視步驟選項、步驟表格。
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