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設定附件掃描

您可以設定 Amazon Connect 來掃描聊天期間傳送或上傳至案例的附件。您可以使用偏好的掃描應用程式來掃描附件。例如，您可以先掃描附件中是否有惡意程式，然後再核准聊天室的參與者共用這些附件。

若要啟用附件掃描，請執行兩個步驟：

步驟 1：建立 Lambda 函數來處理掃描

使用任何執行期建立 Lambda 函數並進行設定。此函數必須與 Amazon Connect 執行個體位於相同的 AWS 區域 和 帳戶。

對於透過 Amazon Connect 上傳的每個附件，系統都會傳送附件相關資訊的請求。

以下是掃描的範例JSON請求：

{
    "Version": "1.0",
    "InstanceId": "your instance ID",
    "File": {
        "FileId": "your file ID",
        "FileCreationTime": 1689291663582,
        "FileName": "example.txt",
        "FileSizeInBytes": 10,
        "FileLocation": {
            "S3Location": {
                "Key": "connect/your-instance/Attachments/chat/2023/07/13/your file ID_20230713T23:41_UTC.txt",
                "Bucket": "connect-example",
                "Arn": "arn:aws:s3:::connect-example/connect/your-instance/Attachments/chat/2023/07/13/your file ID_20230713T23:41_UTC.txt"
            }
        }
    }
}

必要的回應

{
   "Status": "APPROVED" | "REJECTED"
}

呼叫重試政策

如果 Lambda 呼叫受到調節，則會重試請求。如果發生一般服務故障 (500 錯誤)，也會重試請求。當同步調用傳回錯誤時，Amazon Connect 最多會重試 3 次，最長 60 秒。此時，附件會被標記為被拒。

如需 Lambda 重式方式的詳細資訊，請參閱 AWS Lambda中的錯誤處理和自動重試。

拒絕行為

當發生下列其中一種情況時，Amazon Connect 會標記附件 REJECTED，並自動從暫存和最終位置刪除 S3 中的附件檔案：

步驟 2：新增附件掃描器到 Amazon Connect 執行個體

建立用於附件掃描的 Lambda 之後，您需要將 Lambda 新增至您的 Amazon Connect 執行個體。執行下列步驟來新增 Lambda。