View a markdown version of this page

從 Connect Customer 執行個體建立客服人員協助意圖 - Amazon Connect 客戶

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

從 Connect Customer 執行個體建立客服人員協助意圖

您可以在機器人中啟用 AMAZON.QinConnectIntent，以使用代理程式協助機器人的生成式 AI 功能。這是 Amazon Lex 內建意圖。

完成下列步驟以啟用客服人員協助。

  1. 開啟您要為其新增 AMAZON.QinConnectIntent 意圖的機器人。

  2. 導覽至機器人建置器介面中的組態索引標籤。

  3. 將切換設定為開啟，以啟用 AMAZON.QinConnectIntent 意圖。下圖顯示切換的位置。

    未設定機器人的範例組態頁面。

    代理程式協助意圖切換僅支援直接在 Connect Customer 管理員網站內建立的機器人。若要將 Amazon Q Connect Customer 功能新增至管理員網站外部建立之機器人的意圖，請使用 Amazon Lex 主控台更新組態。

  4. 在啟用客服人員協助意圖對話方塊中，使用下拉式功能表選擇客服人員協助意圖的 Amazon Resource Name (ARN)。

    啟用客服人員協助意圖對話方塊。

  5. 選擇確認以新增 AMAZON.QinConnectIntent 意圖支援。

    重要

    您無法在相同機器人地區設定中使用 AMAZON.QInConnectIntent 搭配沒有特定表達用語的意圖，例如 AMAZON.QnAIntent、AMAZON.BedrockAgentIntent。如需詳細資訊，請參閱《Amazon Lex V2 開發人員指南》中的 AMAZON.QinConnectIntent。