本文為英文版的機器翻譯版本,如內容有任何歧義或不一致之處,概以英文版為準。
Amazon Connect 機器人指標和分析
下列流程驅動指標可在 流程和對話式機器人效能儀表板和 GetMetricDataV2 上取得。
平均機器人對話時間
在指定的開始和結束時間之間,調用資源 (流程或流程模組) 開始的已完成對話平均持續時間。您可以使用BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE
指標層級篩選條件,根據特定對話結果進行篩選。
在 GetMetricDataV2 API 中,可以使用 AVG_BOT_CONVERSATION_TIME
擷取此指標。
此指標的資料從 2024 年 12 月 2 日 00:00:00 GMT 開始提供。
類型:字串 (hh:mm:ss)
類別:流程驅動指標
計算邏輯:總和 (對話開始時間 - 所有篩選對話的對話結束時間) / (所有篩選對話的計數)
平均機器人對話輪換
已完成對話的平均輪換次數,其中叫用資源 (流程或流程模組) 在指定的開始和結束時間之間啟動。您可以使用BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE
指標層級篩選條件,根據特定對話結果進行篩選。
單圈是來自用戶端應用程式的請求,以及來自機器人的回應。
在 GetMetricDataV2 API 中,可以使用 AVG_BOT_CONVERSATION_TURNS
擷取此指標。
此指標的資料從 2024 年 12 月 2 日 00:00:00 GMT 開始提供。
類型:Double
類別:流程驅動指標
計算邏輯:Sum(對話 所有篩選對話的周轉) / (所有篩選對話的次數)
機器人對話已完成
在指定的開始和結束時間之間啟動資源 (流程或流程模組) 的已完成對話計數。對話結束時間可以超過指定的結束時間。
例如,如果您請求此指標的開始時間是上午 9 點,結束時間是上午 10 點,則結果包含呼叫資源 (流程或流程模組) 的對話:
-
上午 9:15 開始,上午 9:40 結束
-
於上午 9:50 開始,並於上午 10:10 結束
但 會排除叫用資源 (流程或流程模組) 的對話:
-
上午 8:50 開始,上午 9:10 結束
在 GetMetricDataV2 API 中,可以使用 BOT_CONVERSATIONS_COMPLETED
擷取此指標。
此指標的資料從 2024 年 12 月 2 日 00:00:00 GMT 開始提供。
您可以使用指標層級篩選條件 ,根據下列對話結果進行篩選BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE
。
-
成功:對話中的最終意圖會歸類為成功。
-
失敗:對話中的最終意圖失敗。如果 Amazon Lex V2 預設為 ,則對話也會失敗
AMAZON.FallbackIntent
。 -
DROPPED:在對話分類為成功或失敗之前,客戶不會回應。
類型:整數
類別:流程驅動指標
計算邏輯:對話總數
機器人意圖已完成
已完成意圖的計數。它包含已完成對話的意圖,其中調用資源 (流程或流程模組) 會在指定的開始和結束時間之間啟動。
在 GetMetricDataV2 API 中,可以使用 BOT_INTENTS_COMPLETED
擷取此指標。
此指標的資料從 2024 年 12 月 2 日 00:00:00 GMT 開始提供。
您可以使用指標層級篩選條件 ,根據下列意圖結果進行篩選BOT_INTENTS_OUTCOME_TYPE
。
-
成功:機器人已成功滿足意圖。下列其中一個情況為 true:
-
意圖狀態為 ReadyForFulfillment,且 dialogAction 類型為 Close。
-
意圖
state
為Fulfilled
,而 的類型dialogAction
為Close
。
-
-
失敗:機器人無法滿足意圖。意圖狀態。下列其中一個情況為 true:
-
意圖
state
是Failed
,type
而 的dialogAction
是Close
(例如,使用者拒絕確認提示)。 -
在完成意圖
AMAZON.FallbackIntent
之前,機器人會切換到 。
-
-
SWITCHED:在原始意圖分類為成功或失敗之前,機器人會辨識不同的意圖並改為切換到該意圖。
-
DROPPED:在意圖分類為成功或失敗之前,客戶不會回應。
類型:整數
類別:流程驅動指標
計算邏輯:意圖總數
機器人對話結果百分比
在指標層級篩選條件 () 中指定的特定結果類型中結束的總對話百分比BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE
。它只包含已完成的對話,其中調用資源 (流程或流程模組) 會在指定的開始和結束時間之間啟動。
在 GetMetricDataV2 API 中,可以使用 PERCENT_BOT_CONVERSATIONS_OUTCOME
擷取此指標。
此指標的資料從 2024 年 12 月 2 日 00:00:00 GMT 開始提供。
型態:百分比
類別:流程驅動指標
計算邏輯:(與 BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE)/(對話總數) * 100
機器人意圖結果百分比
在指標層級篩選條件中指定的特定結果類型中結束的意圖百分比 (BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE
)。其中包含已完成對話的意圖,其中調用資源 (流程或流程模組) 會在指定的開始和結束時間之間啟動。
在 GetMetricDataV2 API 中,可以使用 PERCENT_BOT_INTENTS_OUTCOME
擷取此指標。
此指標的資料從 2024 年 12 月 2 日 00:00:00 GMT 開始提供。
型態:百分比
類別:流程驅動指標
計算邏輯:(BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE 的意圖計數)/(意圖總數) * 100