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Amazon Connect 機器人指標和分析
下列流程驅動指標可在 流程和對話式機器人效能儀表板和 GetMetricDataV2 上取得。
平均機器人對話時間
完成對話的平均持續時間，其中資源 （流程或流程模組） 在指定的開始和結束時間之間開始。您可以使用BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE指標層級篩選條件，根據特定對話結果進行篩選。
在 GetMetricDataV2 API 中，可以使用 AVG_BOT_CONVERSATION_TIME 擷取此指標。
此指標的資料從 2024 年 12 月 2 日 00：00：00 GMT 開始提供。
類型：字串 (hh:mm:ss)
類別：流程驅動指標
計算邏輯：總和 （對話開始時間 - 所有篩選對話的對話結束時間） / （所有篩選對話的計數）
平均機器人對話輪換
已完成對話的平均轉彎次數，在指定的開始和結束時間之間開始調用資源 （流程或流程模組）。您可以使用BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE指標層級篩選條件，根據特定對話結果進行篩選。
單圈是來自用戶端應用程式的請求，以及來自機器人的回應。
在 GetMetricDataV2 API 中，可以使用 AVG_BOT_CONVERSATION_TURNS 擷取此指標。
此指標的資料從 2024 年 12 月 2 日 00：00：00 GMT 開始提供。
類型：Double
類別：流程驅動指標
計算邏輯：總和 （所有篩選對話的對話輪換） / （所有篩選對話的計數）
機器人對話已完成
在指定的開始和結束時間之間啟動資源 （流程或流程模組） 的已完成對話計數。對話結束時間可以超過指定的結束時間。
例如，如果您請求此指標的開始時間為上午 9 點，結束時間為上午 10 點，則結果會包含叫用資源 （流程或流程模組） 的對話：
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自上午 9：15 開始，並於上午 9：40 結束
-
自上午 9：50 開始，並於上午 10：10 結束
但 會排除叫用資源 （流程或流程模組） 的對話：
-
自上午 8：50 開始，並於上午 9：10 結束
在 GetMetricDataV2 API 中，可以使用 BOT_CONVERSATIONS_COMPLETED 擷取此指標。
此指標的資料從 2024 年 12 月 2 日 00：00：00 GMT 開始提供。
您可以使用指標層級篩選條件 ，根據下列對話結果進行篩選BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE。
-
成功：對話中的最終意圖被歸類為成功。
-
失敗：對話中的最終意圖失敗。如果 Amazon Lex V2 預設為 ，則對話也會失敗
AMAZON.FallbackIntent。 -
DROPPED：在對話分類為成功或失敗之前，客戶不會回應。
類型：整數
類別：流程驅動指標
計算邏輯：對話總數
機器人意圖已完成
已完成意圖的計數。它包含已完成對話的意圖，其中調用資源 （流程或流程模組） 會在指定的開始和結束時間之間啟動。
在 GetMetricDataV2 API 中，可以使用 BOT_INTENTS_COMPLETED 擷取此指標。
此指標的資料從 2024 年 12 月 2 日 00：00：00 GMT 開始提供。
您可以使用指標層級篩選條件 ，根據下列意圖結果進行篩選BOT_INTENTS_OUTCOME_TYPE。
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成功：機器人已成功滿足意圖。下列其中一種情況為 true：
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意圖狀態為 ReadyForFulfillment，且 dialogAction 類型為 Close。
-
意圖
state為 ，Fulfilled而 的類型dialogAction為Close。
-
-
失敗：機器人無法滿足意圖。意圖狀態。下列其中一種情況為 true：
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意圖
state為Failed，而type的dialogAction為Close（例如，使用者拒絕確認提示）。 -
在完成意圖
AMAZON.FallbackIntent之前，機器人會切換到 。
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SWITCHED：在原始意圖分類為成功或失敗之前，機器人會辨識不同的意圖並改為切換到該意圖。
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DROPPED：在意圖分類為成功或失敗之前，客戶不會回應。
類型：整數
類別：流程驅動指標
計算邏輯：意圖的總計數
機器人對話結果百分比
在指標層級篩選條件 () 中指定的特定結果類型中結束的總對話百分比BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE。它只包含已完成的對話，其中叫用資源 （流程或流程模組） 在指定的開始和結束時間之間啟動。
在 GetMetricDataV2 API 中，可以使用 PERCENT_BOT_CONVERSATIONS_OUTCOME 擷取此指標。
此指標的資料從 2024 年 12 月 2 日 00：00：00 GMT 開始提供。
型態：百分比
類別：流程驅動指標
計算邏輯：（與 BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE 的對話次數）/（對話總數） * 100
機器人意圖結果百分比
在指標層級篩選條件 () 中指定的特定結果類型中結束的意圖百分比BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE。其中包括已完成對話中的意圖，其中叫用資源 （流程或流程模組） 會在指定的開始和結束時間之間啟動。
在 GetMetricDataV2 API 中，可以使用 PERCENT_BOT_INTENTS_OUTCOME 擷取此指標。
此指標的資料從 2024 年 12 月 2 日 00：00：00 GMT 開始提供。
型態：百分比
類別：流程驅動指標
計算邏輯：(BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE 的意圖計數）/（意圖總數） * 100
