Amazon Connect 機器人指標和分析 - Amazon Connect

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Amazon Connect 機器人指標和分析

下列流程驅動指標可在 流程和對話式機器人效能儀表板GetMetricDataV2 上取得。

平均機器人對話時間

在指定的開始和結束時間之間,調用資源 (流程或流程模組) 開始的已完成對話平均持續時間。您可以使用BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE指標層級篩選條件,根據特定對話結果進行篩選。

GetMetricDataV2 API 中,可以使用 AVG_BOT_CONVERSATION_TIME 擷取此指標。

此指標的資料從 2024 年 12 月 2 日 00:00:00 GMT 開始提供。

類型:字串 (hh:mm:ss)

類別:流程驅動指標

計算邏輯:總和 (對話開始時間 - 所有篩選對話的對話結束時間) / (所有篩選對話的計數)

平均機器人對話輪換

已完成對話的平均輪換次數,其中叫用資源 (流程或流程模組) 在指定的開始和結束時間之間啟動。您可以使用BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE指標層級篩選條件,根據特定對話結果進行篩選。

單圈是來自用戶端應用程式的請求,以及來自機器人的回應。

GetMetricDataV2 API 中,可以使用 AVG_BOT_CONVERSATION_TURNS 擷取此指標。

此指標的資料從 2024 年 12 月 2 日 00:00:00 GMT 開始提供。

類型:Double

類別:流程驅動指標

計算邏輯:Sum(對話 所有篩選對話的周轉) / (所有篩選對話的次數)

機器人對話已完成

在指定的開始和結束時間之間啟動資源 (流程或流程模組) 的已完成對話計數。對話結束時間可以超過指定的結束時間。

例如,如果您請求此指標的開始時間是上午 9 點,結束時間是上午 10 點,則結果包含呼叫資源 (流程或流程模組) 的對話:

  • 上午 9:15 開始,上午 9:40 結束

  • 於上午 9:50 開始,並於上午 10:10 結束

但 會排除叫用資源 (流程或流程模組) 的對話:

  • 上午 8:50 開始,上午 9:10 結束

GetMetricDataV2 API 中,可以使用 BOT_CONVERSATIONS_COMPLETED 擷取此指標。

此指標的資料從 2024 年 12 月 2 日 00:00:00 GMT 開始提供。

您可以使用指標層級篩選條件 ,根據下列對話結果進行篩選BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE

  • 成功:對話中的最終意圖會歸類為成功

  • 失敗:對話中的最終意圖失敗。如果 Amazon Lex V2 預設為 ,則對話也會失敗AMAZON.FallbackIntent

  • DROPPED:在對話分類為成功失敗之前,客戶不會回應。

類型:整數

類別:流程驅動指標

計算邏輯:對話總數

機器人意圖已完成

已完成意圖的計數。它包含已完成對話的意圖,其中調用資源 (流程或流程模組) 會在指定的開始和結束時間之間啟動。

GetMetricDataV2 API 中,可以使用 BOT_INTENTS_COMPLETED 擷取此指標。

此指標的資料從 2024 年 12 月 2 日 00:00:00 GMT 開始提供。

您可以使用指標層級篩選條件 ,根據下列意圖結果進行篩選BOT_INTENTS_OUTCOME_TYPE

  • 成功:機器人已成功滿足意圖。下列其中一個情況為 true:

    • 意圖狀態ReadyForFulfillment,且 dialogAction 類型為 Close

    • 意圖stateFulfilled,而 的類型dialogActionClose

  • 失敗:機器人無法滿足意圖。意圖狀態。下列其中一個情況為 true:

    • 意圖stateFailedtype而 的 dialogActionClose(例如,使用者拒絕確認提示)。

    • 在完成意圖AMAZON.FallbackIntent之前,機器人會切換到 。

  • SWITCHED:在原始意圖分類為成功失敗之前,機器人會辨識不同的意圖並改為切換到該意圖。

  • DROPPED:在意圖分類為成功失敗之前,客戶不會回應。

類型:整數

類別:流程驅動指標

計算邏輯:意圖總數

機器人對話結果百分比

在指標層級篩選條件 () 中指定的特定結果類型中結束的總對話百分比BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE。它只包含已完成的對話,其中調用資源 (流程或流程模組) 會在指定的開始和結束時間之間啟動。

GetMetricDataV2 API 中,可以使用 PERCENT_BOT_CONVERSATIONS_OUTCOME 擷取此指標。

此指標的資料從 2024 年 12 月 2 日 00:00:00 GMT 開始提供。

型態:百分比

類別:流程驅動指標

計算邏輯:(與 BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE)/(對話總數) * 100

機器人意圖結果百分比

在指標層級篩選條件中指定的特定結果類型中結束的意圖百分比 (BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE)。其中包含已完成對話的意圖,其中調用資源 (流程或流程模組) 會在指定的開始和結束時間之間啟動。

GetMetricDataV2 API 中,可以使用 PERCENT_BOT_INTENTS_OUTCOME 擷取此指標。

此指標的資料從 2024 年 12 月 2 日 00:00:00 GMT 開始提供。

型態:百分比

類別:流程驅動指標

計算邏輯:(BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE 的意圖計數)/(意圖總數) * 100