效能評估的校正工作階段

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在左側導覽上，前往分析和最佳化、聯絡搜尋。

搜尋您想要對之執行校準的聯絡人，例如最短互動持續時間、特定佇列等。

在聯絡人的聯絡詳細資訊頁面上，選擇右上角的評估，以開啟評估側邊面板。

在側邊面板中，選取校正工作階段選項按鈕，使用下拉式選單選擇所需的校正表單，然後選擇設定校正工作階段按鈕。

輸入校正工作階段的標題，選取參與者，並選擇性地指定專家參與者，並設定到期日。

建立之後，校正工作階段會顯示在側邊面板中。系統會自動為每個參與者產生評估。

在側邊面板上找到校正工作階段，然後選擇編輯。

在側邊面板中開啟的表單中，您可以修改校正工作階段標題、新增或移除參與者、選擇性地指定專家參與者，以及設定或調整到期日。

選擇儲存以更新校正工作階段。變更會反映在側邊面板中。新參與者將自動收到評估，而移除的參與者將刪除其評估。

在側邊面板上找到指派給您的校正評估區段，以檢視您的校正評估。

選擇要開啟的評估。您可以使用與標準評估相同的方式來回應這些評估，並提供儲存進度或提交完成評估的選項。請注意，校正工作階段已停用自動化。

校正管理員可以透過在側邊面板中檢視校正工作階段詳細資訊，存取與特定校正工作階段相關聯的所有評估清單。校正管理員也可以檢視參與者提交的評估。

存取校正工作階段詳細資訊檢視，然後選擇完成。

出現提示時，確認完成。請注意，一旦完成，工作階段及其評估都無法編輯。

在幾秒鐘內，校正報告將可供下載為 .csv 格式。此報告包含已提交評估的參與者答案，以及每個問題、區段和整體表單的加權分數、評估者備註，以及評估者的分數與專家評估者的比較。

使用每個參與者與專家的 欄位絕對偏差 （越小越好），判斷評估者是否在回答評估問題時與專家明顯偏離。您也可以看到與專家的平均絕對偏差 （越低越好），以查看是否有某些問題從參與者得到不一致的答案，且需要改進 （例如，更好的措辭、更具體的問題等）