建立員工排程規則 - Amazon Connect
建立 規則匯入休假餘額

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

建立員工排程規則

使用員工規則為個別客服人員和主管指定可選的詳細資訊，例如其當地時區、開始和結束日期以及合約詳細資訊。

  • 您在此處指定的個別員工規則會在產生排程時，覆寫任何人員配置群組規則。

例如，您可以設定人員配置群組來產生每個人每週工作 40 小時的排程。在員工規則中，您可以選擇特定員工每週排程 20 小時。

為個人建立員工規則

  1. 使用具有 [排程]、[排程 Amazon Connect 管理員] -[編輯] 安全性設定檔權限的帳戶登入管理員網站。

    如需詳細資訊，請參閱 指派許可。

  2. 在 Amazon Connect 導覽選單上，選擇分析和最佳化、排程。

  3. 在排程頁面上，選擇員工規則索引標籤，然後從清單中搜尋並選擇一或多名員工。每次選擇員工時，員工數量都會顯示在申請員工按鈕中。

  4. 指定可選的詳細資訊，例如：

    • 時區：在客服人員的本地時區中轉譯排程。

    • 輪班開始和結束日期：根據開始日期或結束日期安排特定客服人員的輪班。

    • 工作小數和分鐘：定義每日和每週的最短和最長工作時間。工作時間應包括非生產性時間，例如休息和用餐。

      例如：

      • 如果您要產生每天 8 小時又 30 分鐘的客服人員排程，請在最短與最長工作時間欄位中指定 8 小時和 30 分鐘。

      • 如果您要允許系統產生更有效率的排程，您可以提供最短與最長工作時間視窗。系統將根據預測和客服人員的可用性產生最佳的排程持續時間。

    • 連續工作天數或休息天數：根據允許的連續工作天數或休息天數範圍安排輪班。

    • 與輪班設定檔關聯：您可以將輪班設定檔分配給個別客服人員。例如，當您的兼職客服人員人與您的全職客服人員人員處於相同人員配置組中，但他們需要自己的輪班設定檔時，這很有用。

      下圖顯示員工規則索引標籤上關聯到輪班設定檔下拉式選單的位置。

      員工規則索引標籤、關聯到輪班設定檔下拉式選單。

  5. 選擇套用至員工。這樣可以儲存規則，並確保在下一個排程週期中套用這些規則。

為個人匯入休假餘額

有關可以上傳的最大檔案大小，請參閱 預測、容量規劃和排程功能規格 中每次上傳客服人員休假資料的檔案大小。

  1. 使用具有 [排程]、[排程 Amazon Connect 管理員] -[編輯] 安全性設定檔權限的帳戶登入管理員網站。

    如需詳細資訊，請參閱 指派許可。

  2. 在 Amazon Connect 導覽選單上，選擇分析和最佳化、排程。

  3. 在排程頁面上，選擇員工規則索引標籤。

  4. 選擇下載範本並將 .csv 檔案儲存在桌面上。內容看起來類似下圖。

    個人的休假餘額檔案。

  5. 視需要新增資料或變更 .csv 檔案，然後使用新檔案名稱儲存至桌面。

  6. 選擇上傳資料以上傳 .csv 檔案。Amazon Connect 會執行以下動作：

    • 驗證資料並在發生錯誤時提供詳細資訊。

    • 提示您確認要上傳資料。

    • 上傳檔案並在完成時顯示確認訊息。

成功上傳 .csv 檔案之後，Amazon Connect 會在提交休假請求時檢查可用的休假時間餘額。如果有足夠的休假餘額，就會核准該請求。否則，請求會遭到拒絕。

  • 請求休假類型的休假時間餘額必須等於或大於請求休假的持續時間。