本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
指派在 Amazon Connect 中使用 Contact Lens 對話分析的許可
為了保護客戶資料的安全，您可以設定安全設定檔許可，以判斷誰可以存取 Contact Lens 對話分析所產生的資訊。
以下是所需安全設定檔許可的描述，以及一些有助於擁有但非必要的許可。其中一些是搜尋許可，這是必要的，以便您可以找到要分析的聯絡人。它們不是 Contact Lens 對話分析特有的。
對話分析許可
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Contact Lens – 對話分析
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在聯絡詳細資訊頁面上，您可以檢視總結對話分析的圖表 （客戶情緒、語音聯絡的通話時間），以及每次對話開啟文字記錄和錄音時的情緒顏色和指標。例如，下圖顯示此資訊在語音連絡人 聯絡詳細資訊 頁面上的顯示方式。
Contact Lens - 對話分析 - 檢視權限也需要檢視許可，才能檢視對話記錄和文字記錄上的情緒指標。
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錄製的對話 (已修訂)
在 聯絡詳細資訊 和 聯絡搜尋 頁面上，此許可能讓您聆聽通話錄音檔案，或檢視已移除敏感資料的聊天記錄。如需詳細資訊，請參閱Contact Lens 對話式分析所分析之通話的範例已編輯檔案。
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錄製的對話 (未修訂)
在 聯絡詳細資訊 和 聯絡搜尋 頁面上，此許可能管理存取包含敏感資料 (例如姓名和信用卡資訊) 的未修訂內容。其管理對以下未修訂內容的存取：
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Contact Lens 對話分析所分析的原始未編輯聊天和語音文字記錄
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Contact Lens 對話式分析分析的原始未編輯文字記錄
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原始、未修訂的錄音
您可以在 聯絡詳細資訊 頁面上存取此聯絡內容。如需詳細資訊，請參閱Contact Lens 對話式分析所分析的通話的原始檔案範例。
重要
如果您同時擁有 錄製對話 (已修訂) 和 錄製對話 (未修訂) 的許可，請注意以下行為：
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預設情況下，只有修訂過的錄音和文字記錄可在 聯絡詳細資訊 和 聯絡搜尋 頁面上使用。
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如果聯絡中沒有修訂過的內容，或無法向使用者顯示修訂內容時，則未編輯的內容會顯示在 聯絡詳細資訊 和 聯絡搜尋 頁面上。
若要存取未修訂的對話，請移除 錄製對話 (已修訂) 的許可。這會讓使用者只有 錄製對話 (未修訂) 的許可。
您無法同時存取對話的修訂和未修訂版本。
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搜尋許可
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聯絡搜尋
需要此許可才能存取聯絡人搜尋頁面，您可以在其中搜尋聯絡人，以便檢閱分析的記錄和文字記錄。此外，您還可以在通話文字記錄上執行快速的全文檢索搜尋，並依情緒分數和非通話時間進行搜尋。
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檢視我的聯絡
如果您需要存取聯絡人搜尋頁面、僅檢閱您處理的聯絡人，以及檢閱分析的記錄和文字記錄，則需要此許可。
重要
如果同時授與 聯絡搜尋 和 檢視我的聯絡 許可，則使用者將擁有所有聯絡的存取許可。
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依對話特性搜尋聯絡
Contact Lens 對話式分析不需要此許可，但由於提供更多搜尋選項，因此很有幫助。
在 聯絡搜尋 頁面上：
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針對語音聯絡，您可以存取其他篩選條件，讓您根據情緒得分和非通話時間傳回結果。
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針對聊天聯絡，您可以存取其他篩選條件，以按回應時間搜尋聯絡。
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對於語音和聊天，您可以搜尋屬於特定聯絡類別的對話。
如需詳細資訊，請參閱搜尋情緒分數/轉移、搜尋非通話時間及搜尋聯絡類別。
下圖顯示 聯絡搜尋 頁面的 篩選條件 區段，以及 篩選條件 下拉式功能表。旁邊有 CL 的篩選條件，只有具有此安全性描述檔許可的使用者才能使用。
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根據關鍵字搜尋聯絡
Contact Lens 對話式分析不需要此許可，但由於提供更多搜尋選項，因此很有幫助。
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在 聯絡搜尋 頁面上，您可以存取其他篩選條件，讓您根據 單字或片語 搜尋聯絡，例如「謝謝您的光臨」。如需詳細資訊，請參閱搜尋單字或片語。
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