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建立傳送電子郵件通知的 Contact Lens 規則
您可以建立 Contact Lens 規則將電子郵件通知傳送給組織中的人員。這可協助您更快速地回應客服中潛在的問題。例如，您可建立一個通知的規則：
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帳戶升級或取消時的團隊主管。
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聯絡中心中的一群人，因為在對話中提到了某些單字。
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通話期間發生分歧時，聯絡中心內的指定人員。
重要
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所有電子郵件都是從
no-reply@amazonconnect.com傳送。 SAML 使用者沒有主要電子郵件地址，他們有使用者名稱登入。使用者名稱登入通常是電子郵件地址，但不一定是。對於這些使用者，欄位標籤 Amazon Connect 內的電子郵件地址為空白。 Amazon Connect 傳送電子郵件通知給 SAML 使用者時，他們必須設定輔助電子郵件才能取得通知。如果未設定輔助電子郵件，使用者將不會收到電子郵件。
若要建立傳送電子郵件通知的 Contact Lens 規則
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使用具有建立規則所需許可的使用者帳戶登入 Amazon Connect。
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導覽至 分析和最佳化，規則。
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在 規則 頁面上，選擇 建立規則，然後從下拉式清單中選擇 對話分析。
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在 新增規則 頁面上，定義規則的條件。如需詳細資訊，請參閱步驟 1：定義條件。
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當您定義規則的處理行動時，請針對該動作選擇 傳送電子郵件通知。
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在 傳送電子郵件通知 區段中，使用下列其中一個選項，選擇要接收電子郵件的人員：
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透過登入選擇收件者：將電子郵件路由傳送給指定的使用者。
重要
SAML 使用者必須設定輔助電子郵件才能取得。如果未設定輔助電子郵件，使用者將不會收到電子郵件。
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依索引標籤選擇收件者。根據客服人員的索引標籤值動態路由電子郵件。
在下圖中，規則會傳送通知電子郵件給客服人員的團隊主管。
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在 主旨 中，新增電子郵件主旨。在 內文 中，新增電子郵件通知的內容。
若要在電子郵件內文中指定聯絡屬性，請輸入[，並顯示可用的屬性清單，如下圖所示。對話分析規則的可用屬性為 ContactId、AgentId、QueueId、RuleName 和 instance_url。
注意
其他規則類型的支援屬性可能不同：
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即時指標規則僅支援 RuleName 和 instance_url。
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Cases 規則僅支援 RuleName、instance_url 和 CaseId。
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選擇 Next (下一步)。檢閱您的選項，然後選擇 儲存。
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新增規則之後，這些規則會套用至新增規則之後發生的新聯絡。Contact Lens 分析對話時會套用規則。
您無法將規則套用至過去、已儲存的交談。
電子郵件限制
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Amazon Connect 每天有 500 封電子郵件的預設限制。超過該限制時，Amazon Connect 執行個體會遭到封鎖 24 小時，無法傳送更多電子郵件。這是因為電子郵件受到退信和投訴限制。如需詳細資訊，請參閱瞭解 Amazon SES 中的電子郵件交付能力的退信和投訴部分。
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所有電子郵件都是從
no-reply@amazonconnect.com傳送，您無法自訂。 -
SAML 使用者沒有主要電子郵件地址，他們有使用者名稱登入。使用者名稱登入通常是電子郵件地址，但不一定是。對於這些使用者，欄位標籤 Amazon Connect 內的電子郵件地址為空白。 Amazon Connect 傳送電子郵件通知給 SAML 使用者時，他們必須設定輔助電子郵件才能取得通知。如果未設定輔助電子郵件，使用者將不會收到電子郵件。
如果傳送電子郵件的預設選項不符合您的需求，請聯絡您的技術客戶經理或 支援 與 Amazon Connect 服務團隊討論。
