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Amazon Connect 中的排程
聯絡中心排程人員或管理員需要為日常工作負載建立客服人員排程，這些工作負載具有彈性且符合業務和法規遵循。Amazon Connect 可協助您建立有效率的排程，並針對每個管道的服務層級或接聽目標的平均速度進行最佳化。您可以根據下列項目產生和管理客服人員排程：
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短期發布的預測
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輪班設定檔 (每週輪班的範本)
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人員配置群組 (可處理特定預測群組中特定類型聯絡人的客服人員)
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人力資源和業務規則
注意
Amazon Connect 排程不是為了確保符合任何特定法律而設計。您有責任確保您的行為和您對排程的使用遵守任何適用法律，包括僱傭法規。您應該諮詢您的法律顧問以確定您的義務。
開始使用
以下是用於建立排程和發布它，以便主管和客服人員可以查看它的步驟的順序。
要了解主管和客服人員如何查看排程，請參閱 主管如何使用 Amazon Connect 管理網站檢視已發佈的排程 和 客服人員如何在 Amazon Connect 客服人員工作區中檢視其排程。
