Amazon Connect 中的排程 - Amazon Connect
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本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

Amazon Connect 中的排程

聯絡中心排程人員或管理人員需要為彈性且符合業務和合規需求的 day-to-day工作負載建立代理程式排程。Amazon Connect 可協助您建立有效率的排程，並針對每個管道的服務層級或接聽目標的平均速度進行最佳化。您可以根據下列項目產生和管理客服人員排程：

  • 短期發布的預測

  • 輪班設定檔 (每週輪班的範本)

  • 人員配置群組 (可處理特定預測群組中特定類型聯絡人的客服人員)

  • 人力資源和業務規則

注意

Amazon Connect 排程不是為了確保符合任何特定法律而設計。您有責任確保您的行為和您對排程的使用遵守任何適用法律，包括僱傭法規。您應該諮詢您的法律顧問以確定您的義務。

開始使用

以下是用於建立排程和發布它，以便主管和客服人員可以查看它的步驟的順序。

  1. 新增使用者 至您的 Amazon Connect 執行個體。

  2. 請與 Amazon Connect 管理員再次確認使用者是否擁有存取排程功能所需的安全設定檔許可。必要的許可在這裡說明。

  3. 建立員工排程規則

  4. 建立輪班活動

  5. 建立輪班設定檔

  6. 建立人員配置群組與規則

  7. 使用排程管理員產生、檢閱及發布排程

要了解主管和客服人員如何查看排程，請參閱 主管如何檢視已發布的排程 和 客服人員如何檢視其排程。