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在即時指標報告中變更「客服人員活動」狀態

客服人員可在聯絡控制面板 (CCP) 中手動設定其狀態。不過，在即時指標報告上，管理員可以手動變更客服人員的客服人員活動狀態。這會覆寫客服人員在 CCP 中所做的設定。

客服人員活動資料欄中顯示的值可以是下列任一項：

當您選擇客服人員活動欄位時，您可以選擇並變更客服人員的可用性狀態，例如離線、可用，或中斷。下圖顯示了一個範例，其中只有可用狀態位於活動欄的下拉式清單中。

此變更會顯示在客服人員事件串流中。

但是，當客服人員活動欄中顯示聯絡人狀態時，例如撥入或處理中聯絡人，您無法將其變更為可用或離線，例如，即使這些選項顯示在下拉式選單中，如下圖所示。這表示您無法在客服人員處理聯絡人時設定他們的下一個狀態。

您會收到錯誤訊息，指出變更客服人員狀態時發生錯誤，如下圖所示。

變更客服人員活動狀態的必要許可

若要讓某人 (例如管理員) 能夠變更客服人員的活動狀態，必須指派具有下列許可的安全性描述檔：

客服人員狀態 - 檢視許可顯示在安全性設定檔頁面的使用者和許可區段的下圖中。

存取指標 - 存取許可顯示在安全性設定檔頁面分析與最佳化區段的下圖中。