本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
啟用客服人員自動接聽電話
啟用客服人員自動接聽電話後，客服人員會自動與聯絡人連線。
此功能不適用於聊天或任務。
通話連接到客服人員需要多久的時間？
注意
雖然通話將在不到一秒鐘的時間內連接，但不會有鈴聲，只有客服人員竊竊私語。
不到一秒鐘。當呼叫到達已啟用自動接受呼叫的可用代理程式時，聯絡人控制面板 （CCP） 會短暫顯示接受或拒絕選項。這是預期的行為。不到一秒鐘後，就會自動接受通話，這些選項就會消失。
在自動接受通話之前，沒有可以增加時間的選項。
自動接聽電話不適用於回電。
為現有客服人員啟用自動接聽通話
正在編輯 Amazon Connect 執行個體中的多個現有使用者時，您無法啟用自動接聽通話。您必須個別編輯現有使用者才能啟用此功能。不過，您可以在使用 CSV 範本大量上傳新使用者時，為多個新使用者設定 設定。
若要完成這些步驟，您必須使用在安全性描述檔中具有下列許可的使用者身分登入：編輯、建立、移除、啟用/停用和編輯許可。
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使用 Amazon Connect 管理員帳戶或指派給具有建立或編輯使用者許可的安全設定檔的帳戶登入管理員網站。
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在左側導覽功能表中，選擇 使用者、使用者管理。
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在使用者清單中，選擇客服人員，然後選擇編輯。
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在編輯使用者頁面的電話類型下，選擇自動接受通話核取方塊。
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選擇 Save (儲存)。
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為您要編輯的每個使用者重複這些步驟。
注意
Firefox 使用者 ：如果您使用 Firefox 瀏覽器並使用自動接受進行呼叫，則在接受並連線至語音聯絡時，必須將 CCP或客服人員工作區瀏覽器索引標籤保持為焦點。CCP 符合 Firefox 麥克風用量指南，且只有在CCP標籤成為焦點時， 才能存取使用者麥克風。
大批上傳啟用自動接聽通話的新使用者
您無法使用 CSV 範本編輯現有使用者的資訊。如果您在CSV範本中包含具有不同資訊的重複使用者，您將會收到錯誤。
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使用您的存取權登入 Amazon Connect 執行個體 URL（https：//domain .awsapps.com/connect/login）。
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在左側導覽功能表中，選擇 使用者、使用者管理。
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選擇新增新使用者。
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在您要如何設定現有使用者？ 下，從範本 （csv） 上傳我的使用者旁，選擇範本以下載預先格式化CSV的檔案。
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在 CSV 檔案中，為您要新增的新使用者設定詳細資訊。使用軟體電話自動接聽 (是/否) 時，請務必輸入是。
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設定CSV檔案後，在您的 Amazon Connect 執行個體中，選擇從範本 （csv） 上傳我的使用者，然後選擇下一步。
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在選擇並上傳含有使用者詳細資訊的試算表下，請選擇選擇檔案。
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從電腦上的位置選擇設定CSV的檔案。
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在您的 Amazon Connect 執行個體中，選擇 上傳並驗證。
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在驗證使用者詳細資料下，確認新使用者的資訊是否正確，然後選擇建立使用者。
（選用） 驗證CCP日誌中的變更
若要確認客服人員已啟用 Auto-Accept 呼叫，請下載為該客服人員產生的CCP日誌：在客服人員CCP的 中，選擇設定 、下載日誌 。日誌將儲存至您瀏覽器的預設下載目錄。
在日誌中，如果啟用此設定，則autoAccept屬性會設為「true」。日誌會顯示如下內容：
"type": "agent", "initial": false, "softphoneMediaInfo": { "callType": "audio_only", "autoAccept": true
