在 Amazon Connect 聯絡控制面板 (CCP) 中指派許可來監控即時對話

前往 使用者，使用者管理，選擇管理員，然後選擇 編輯。

在安全性設定檔方塊中，將管理員指派到 CallCenterManager 安全性設定檔。此安全性設定檔也包含一個設定，可使下載錄音的圖示顯示在聯絡人搜尋頁面的結果中。

將管理員指派到客服人員安全性描述檔，以讓他們存取聯絡控制面板 (CCP) 並用於監控對話。

選擇 Save (儲存)。

選擇使用者，再選擇安全性設定檔。

選擇新增安全性設定檔。

展開分析和最佳化，然後選擇存取指標和即時聯絡人監控。

需要存取指標權限才能存取即時指標報告，這是選擇要監控哪些對話的位置。

展開聯絡主控台面板，然後選擇 存取聯絡控制面版 和 進行外撥通話。

需要這些許可才能透過聯絡人控制面板監控對話。

選擇 Save (儲存)。