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在 Connect Customer Contact Control Panel (CCP) 中指派許可來監控即時對話 - Amazon Connect 客戶

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

在 Connect Customer Contact Control Panel (CCP) 中指派許可來監控即時對話

若要讓管理員監控即時交談，您可以將 CallCenterManager 和客服人員安全性設定檔指派給他們。若要允許客服人員學員監控即時對話，您可能想要建立專屬於此目的的安全性設定檔。

指派管理員權限以監控即時交談

  1. 前往 使用者，使用者管理，選擇管理員，然後選擇 編輯。

  2. 在安全性設定檔方塊中，將管理員指派到 CallCenterManager 安全性設定檔。此安全性設定檔也包含一個設定，可使下載錄音的圖示顯示在聯絡人搜尋頁面的結果中。

  3. 將管理員指派到客服人員安全性描述檔，以讓他們存取聯絡控制面板 (CCP) 並用於監控對話。

  4. 選擇儲存。

若要建立新的安全性設定檔來監控即時對話

  1. 選擇使用者，再選擇安全性設定檔。

  2. 選擇新增安全性設定檔。

  3. 展開分析和最佳化，然後選擇存取指標和即時聯絡人監控。

    需要存取指標權限才能存取即時指標報告，這是選擇要監控哪些對話的位置。

  4. 展開聯絡主控台面板，然後選擇 存取聯絡控制面版 和 進行外撥通話。

    安全性設定檔頁面的聯絡人主控台區段。

    需要這些許可才能透過聯絡人控制面板監控對話。

  5. 選擇儲存。

接下來，向您的經理展示如何監控對話。繼續進行在 Connect Customer 中接聽即時對話或閱讀即時聊天。