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在 Amazon Connect Cases 或客戶設定檔中建立案例，以記錄客戶的問題
您可以在「案例」頁面選擇 + 案例，或直接從客戶設定檔案選擇+ Connect 案例來建立案例。如果您不是有效的聯絡人，您仍然可以直接從客戶設定檔案建立案例。
在客戶設定檔案頁面上建立案例
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選擇+ 設定檔建立客戶設定檔，如下圖所示。
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選擇+ Connect 案例，建立案例，如下圖所示。
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完成案例的必要資訊，然後選擇儲存。會為客戶建立案例，如下圖所示。
在案例頁面上建立案例
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您必須正在聯絡 (通話、聊天或任務)，並將該聯絡人與客戶設定檔建立關聯，如下圖所示。
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選擇案例索引標籤，然後選擇 + 案例，如下圖所示。
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完成案例的必要資訊，然後選擇儲存。系統會建立客戶案例。
客戶名稱
建立的每個案例都會從您的 Amazon Connect 執行個體連線到客戶設定檔。檢視案例詳細資訊頁面時，客服人員可以按一下或點一下客戶的姓名，在不同的分頁中開啟相關的客戶設定檔。或者，客服人員可以選擇 更多 (…)，將客戶名稱或設定檔 ID 複製到剪貼簿。根據預設，在新案例範本中，客戶名稱會顯示在案例詳細資訊頁面上。您可以在案例模板上重新排列此欄位，甚至將其完全刪除。
