使用 Amazon AppFlow 為 Salesforce 設定應用程式整合

如果您與 Salesforce 整合以建立事件，Connect Customer 也會使用 Amazon AppFlow 將資料放入 EventBridge。這是因為 Salesforce 透過 Amazon AppFlow API 傳送事件。若要進一步了解 Connect Customer 如何使用 EventBridge 和 Amazon AppFlow 資源來支援 Salesforce 整合，請參閱此部落格文章：與 Amazon EventBridge 和 Amazon AppFlow 建置 Salesforce 整合。

注意

如果您使用 custom AWS Identity and Access Management (IAM) 政策，如需設定 Connect Customer Tasks 所需的 IAM 許可清單，請參閱任務頁面。

若要整合 Salesforce 以建立任務

在 https：//https://console.aws.amazon.com/connect/ 開啟 Connect Customer 主控台。
在執行個體頁面上，選擇執行個體別名。執行個體別名也是您的執行個體名稱，會出現在 Connect Customer URL 中。下圖顯示 Connect Customer 虛擬聯絡中心執行個體頁面，並在執行個體別名周圍有一個方塊。
選擇任務，然後選擇 新增應用程式。
在 選擇應用程式 頁面上，選擇 Salesforce。
檢閱 選擇應用程式 頁面上列出的應用程式需求。

下圖顯示 Salesforce 的需求。
1. 若要確認 Salesforce 與 Amazon AppFlow 相容，請登入 Salesforce，例如 https://[instance_name].my.salesforce.com。
  
  重要
  確認您已在 Salesforce 中啟用變更資料擷取。下圖顯示 Salesforce 中的 變更資料擷取 頁面範例，您可以在此頁面選擇 Case 實體：
確認 Salesforce 需求後，請在 選擇應用程式 頁面上選擇 下一步。
在 建立連線 頁面上，選擇下列其中一項：
- 使用現有的連線。您可以使用此項目來重複使用現有的 EventBridge 資源，這些資源會連結到您可能已在 AWS 帳戶中建立的 Amazon AppFlow 流程。
- 建立新連線：輸入外部應用程式所需的資訊。
  1. 輸入您的應用程式執行個體 URL。此 URL 用於深層連結到外部應用程式中建立的任務。
  2. 為您的連線提供易記的名稱，例如 Salesforce - Test 執行個體。稍後，當您新增規則時，您會參考這個易記名稱。
  3. 指定這是生產環境或沙盒環境。
選擇 登入 Salesforce。
在 Salesforce 中，選擇允許存取 Connect Customer Embedded Login App 【區域】。
在 Connect Customer 成功連線至 Salesforce 之後，請前往 Salesforce 並確認 Connect Customer Embedded Login App 的重新整理權杖政策設定為重新整理權杖有效，直到撤銷為止。這樣可以授予 Amazon AppFlow 存取權限從您的 Salesforce 帳戶提取資料，而無需重新驗證。
在 建立連線 頁面上，選擇下圖所示的方塊，然後選擇 下一步。
在 檢閱與整合 頁面上，檢查 連線狀態 是否顯示 已連線，然後選擇 完成整合。
在任務頁面上會列出新的連線。