使用聯絡人屬性自動填入客戶設定檔

根據預設，Amazon Connect Customer Profiles 會使用下列值在其使用者介面中搜尋並自動填入客戶設定檔：

它會使用客戶設定檔流程區塊自動填入客戶設定檔。若要自訂此行為，請使用下列聯絡人屬性：

例如，若要透過電子郵件搜尋聊天聯絡人，您可以將 profileSearchKey 屬性設定為 _email 搜尋索引鍵，並提供 profileSearchValue 作為電子郵件的值。

如果您已經在設定檔物件中定義了自訂索引鍵，您也可以使用這些搜尋索引鍵進行搜尋。若要確保您的自訂索引鍵可供搜尋，請參閱 索引鍵定義詳細資訊。

下圖展示了如何在 設定聯絡屬性 區塊中使用這些屬性。

自動將客戶設定檔與聯絡人建立關聯

預設情況下，客服人員需要在驗證客戶身分後手動將客戶個人資料與聯絡人關聯。若要變更此行為，以根據電話號碼自動將聯絡人與設定檔關聯，請參閱 自動將聯絡人記錄與使用 _phone 索引鍵找到的一個設定檔關聯。

如果多個設定檔與聯絡人的電話號碼相符，則多個符合的設定檔會顯示給客服人員。客服人員需要選擇要聯絡人關聯的設定檔。