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在客服人員工作區中存取第三方應用程式 - Amazon Connect 客戶
啟動 3P 應用程式必要的安全性設定檔權限在客服人員工作區中釘選應用程式重要須知事項

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

在客服人員工作區中存取第三方應用程式

啟動第三方應用程式

客服人員使用應用程式啟動器存取客服人員工作區中的第三方應用程式，如下圖所示。在您加入第三方應用程式後，啟動器會出現在客服人員工作區中。

客服人員工作區中的應用程式啟動器。

應用程式啟動器會列出代理程式可存取的應用程式。

客服人員可以在沒有任何聯絡人或處理聯絡人時開啟應用程式，例如通話、聊天或任務。客服人員開啟聯絡人的應用程式後，應用程式會保持開啟狀態，直到聯絡人關閉為止。

存取第三方應用程式所需的安全性設定檔權限

客服人員需要下列安全性設定檔許可，才能存取第三方應用程式：

  • 聯絡人控制台 (CCP) - 存取 CCP

  • 存取至少一個第三方應用程式：應用程式在您加入後會出現在安全性設定檔頁面上。

在客服人員工作區中釘選應用程式

客服人員可以鎖定應用程式，使其保持開啟狀態。在應用程式的索引標籤上，選擇更多選項圖示，然後選擇釘選索引標籤，如下圖所示。

客服人員工作區中應用程式索引標籤上的釘選索引標籤選項。

客服人員鎖定應用程式後，應用程式會在客服人員閒置時保持開啟狀態，並自動為來電聯絡人開啟。應用程式會保持鎖定該使用者和瀏覽器，直到使用者清除瀏覽器 Cookie。

客服人員可以隨時取消鎖定標籤，然後視需要開啟和關閉應用程式。

下圖顯示名為 NoteTest 的第三方應用程式，鎖定在客服人員工作區中。

釘選到客服人員工作區的第三方備註測試應用程式。

下圖顯示在客服人員工作區中鎖定的名為 Maps 的第三方應用程式。

釘選到客服人員工作區的第三方地圖應用程式。

須知事項

  • 2024 年 7 月 22 日，Google 宣布不再計劃取代第三方 Cookie。反之，Google 提供選擇加入機制以取代第三方 Cookie。選擇加入可能會影響第三方應用程式的運作方式。如果您在 Chrome 瀏覽器的 Connect Customer 客服人員工作區中使用第三方應用程式，我們建議您執行下列其中一項操作：

    • 暫時解決方案：更新 Enterprise Chrome 政策。將BlockThirdPartyCookies政策設定為 ，false讓第三方 Cookie 棄用不會影響您的代理程式。

    • 永久解決方案：我們建議應用程式開發人員遵循最佳做法，以繼續傳遞第三方 Cookie。

  • 您必須已整合應用程式，且代理程式必須透過安全性設定檔存取應用程式。代理程式也必須具有 CCP 的存取權，應用程式啟動器才會出現。