在聯絡中心的多個流程之間追蹤客戶

在許多情況下，客戶會在您的聯絡中心與多個流程互動，他們會從一個流程傳送到另一個適當的流程，以協助他們處理特定問題。流程日誌可透過納入每一個日誌項目的聯絡人 ID，協助您在不同流程中追蹤客戶。

當客戶轉接到不同流程時，與該客戶互動關聯的聯絡人 ID 也會包含於新流程的日誌中。您可以查詢該聯絡人 ID 的日誌，以追蹤每個流程中的客戶互動。

在較大型、高容量的聯絡中心裡，流程日誌可能會有多個串流。如果一個聯絡人被轉接至不同的流程，則日誌可能會在不同串流中。為了確保您尋找特定聯絡人的所有日誌資料，您應該搜尋整個 CloudWatch 日誌群組中的聯絡人 ID，而不是特定日誌串流中的聯絡人 ID。

如需顯示建立新聯絡人記錄時間的圖表，請參閱 聯絡人記錄中的事件。