使用 CloudWatch 監控 Amazon Connect 執行個體

已超過執行個體的並行通話數配額的語音通話總次數。超過配額的通話總數，請查看「總和」統計資訊。

例如，假設聯絡中心遇到下列磁碟區，而服務配額為 100 個並行通話：

CallsBreachingConcurrencyQuota = 110: 已超過介於 0:00 與 0:10 之間的配額的語音通話總次數。

單位：計數

維度：

由於客戶的電話號碼位在執行個體無法外撥電話的國家/地區，導致排入佇列的回電無法撥出的次數。執行個體允許的國家/地區是由服務配額所定義。

單位：計數

維度：

無法上傳至設定給您的執行個體使用之 Amazon S3 儲存貯體的通話錄音數量。此為執行個體的 Data Storage (資料儲存體) > Call Recordings (通話錄音) 設定所指定的儲存貯體。

單位：計數

維度：

執行個體每秒接收或建立的語音通話次數，接聽和外撥均包含在內。

單位：計數

維度：

為開始聊天而發出的有效要求總數，超出執行個體的同時作用中聊天配額。有關違反配額的聊天請求總數，請查看總和統計數據。

例如，假設聯絡中心遇到下列磁碟區，而服務配額為 2500 個並行作用中的聊天：

聊天突破活動聊天空間 = 110：0：00 到 0：10 之間超過配額的聊天總數。

單位：計數

維度：

當資料顯示在儀表板上時，執行個體中並行有效聊天的數量。該指標所顯示的數值是儀表板顯示時的並行有效聊天數量，而非所設的重新整理間隔整段時間內的總和。包含所有作用中聊天，而不只是連線至客服人員的作用中聊天。

雖然 CloudWatch 中有並行作用中聊天的所有統計資料，但您可能最想查看 Maximum/Average (最大/平均) 統計資料。Sum (總和) 統計資訊在此處並不實用。

單位：計數

維度：

執行個體所用的並行有效聊天服務配額的百分比。計算方式如下：

其中 ConfiguredConcurrentActiveChatsLimit 是針對您的執行個體設定的每個執行個體的並行作用中聊天。

單位：百分比 (輸出顯示為整數。 例如，1% 的聊天記錄顯示為 1，而不是 0.01。)

維度：

當資料顯示在儀表板上時，執行個體中並行有效語音通話的數量。該指標所顯示的數值是儀表板顯示時的並行有效通話數量，而非所設的重新整理間隔整段時間內的總和。全部的有效語音通話均包含在內，不單只是連接至客服人員的有效通話。

雖然 CloudWatch 中有並行語音呼叫的所有統計資料，但您可能最想查看 Maximum/Average (最大/平均) 統計資料。Sum (總和) 統計資訊在此處並不實用。

單位：計數

維度：

執行個體所用的並行有效語音通話服務配額的百分比。計算方式如下：

單位：百分比 (輸出會顯示為十進位)

維度：

在儀表板中顯示資料時，執行個體中並行作用中電子郵件的數量。此指標顯示的值是儀表板顯示時的並行作用中電子郵件數量，而不是重新整理間隔集整個間隔的總和。包含所有作用中電子郵件，而不只是連線至客服人員的作用中電子郵件。

雖然 CloudWatch 中提供並行電子郵件的所有統計資料，但您可能最有興趣查看最大/平均統計資料。Sum (總和) 統計資訊在此處並不實用。

單位：計數

維度：

執行個體中使用的並行作用中電子郵件服務配額百分比。計算方式如下：

ConcurrentEmails / ConfiguredConcurrentEmailsLimit

其中 ConfiguredConcurrentEmailsLimit 是為每個執行個體設定的並行電子郵件。

雖然 CloudWatch 中提供並行電子郵件的所有統計資料，但您可能最有興趣查看最大/平均統計資料。Sum (總和) 統計資訊在此處並不實用。

單位：百分比

維度：

當資料顯示在儀表板上時，執行個體中並行有效任務的數量。該指標所顯示的數值是儀表板顯示時的並行有效任務數量，而非所設的重新整理間隔整段時間內的總和。全部的有效作用中任務均包含在內，不單只是連接至客服人員的有效任務。

雖然 CloudWatch 中有並行任務的所有統計資料，但您可能最想查看 Maximum/Average (最大/平均) 統計資料。Sum (總和) 統計資訊在此處並不實用。

單位：計數

維度：

執行個體所用的並行有效任務服務配額的百分比。計算方式如下：

其中已設定並行存取是針對您的執行個體設定的每個執行個體處理的並行作業。

單位：百分比

維度：

執行的流程錯誤分支的次數。

單位：計數

維度：

流程因為系統錯誤而無法執行的次數。

單位：計數

維度：

聯絡案例在佇列中等待的最長時間，以秒計。此數值為聯絡案例在 CloudWatch 儀表板所設的重新整理間隔內 (如 1 分鐘或 5 分鐘) 於佇列等待的最長時間。

單位：秒

維度：

客服人員在訂定的重新整理時間內 (如 1 分鐘或 5 分鐘) 漏接的語音來電次數。漏接來電指的是客服人員未在 20 秒內接聽的來電。

若要監控指定時段內的漏接通話總數，請查看 CloudWatch 中的 Sum (總和) 統計資料。

單位：計數

維度：

由於電話號碼並未與流程建立關聯，因而失敗的通話數。

單位：計數

維度：

在流程中使用流程安全金鑰 (公有簽署金鑰) 加密客戶輸入資訊的次數。

單位：計數

維度：

由於佇列已滿而遭拒的通話數。

單位：計數

維度：

佇列中的聯絡人數量。此數值反映的是存取儀表板時佇列中的聯絡案例數，而非回報間隔整段期間內的數量。

單位：計數

維度：

在定義的間隔內，在執行個體中成功啟動的聊天數。

單位：計數

維度：

已超過執行個體的並行任務數配額的任務總次數。如需違反配額的工作總數，請查看 Sum 統計資料。

例如，假設聯絡中心遇到下列磁碟區，而服務配額為 2500 個並行任務：

工作超出並行配額 = 110：超過 0:00 到 0:10 之間配額的工作總數。

單位：計數

維度：

作用中 7 天後已過期的工作。

若要監控在指定時間段內過期的工作總數，請查看 CloudWatch 中的總和統計資料。

單位：計數

維度：

6 天 22 小時有效且達到到期警告限制的任務。

若要監控指定時段內達到到期警告限制的工作總數，請查看 CloudWatch 中的總和統計資料。

單位：計數

維度：

因為每秒通話速度超過最大支援配額而遭拒絕的語音通話數量。若要提高支援的通話速率，請要求提高每個執行個體之並行有效通話的服務配額。

若要監控指定時段內的受節制通話總數，請查看 CloudWatch 中的 Sum (總和) 統計資料。

單位：秒

單位：計數

維度：

執行個體中通話封包遺失的比率，每 10 秒報告一次。每個資料點介於 0 和 100 之間。執行個體中呼叫的封包遺失比例會以介於 0 和 1 之間的百分比顯示。

單位：百分比

維度：

AWS 帳戶 ID

客戶的服務主體

ARN 的事件或資料整合

資料整合或事件整合

資料或事件整合的區域

客戶設定檔網域名稱

目的地類型。可用值為：Kinesis

目的地名稱。Kinesis 資料串流目的地類型的名稱：Kinesis。