本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

使用 Amazon Connect Customer Profiles 接受來電聯絡人

當通話或聊天連線到您的聯絡主控台 (CCP) 時，Amazon Connect Customer Profiles 會在同一個瀏覽器視窗中自動填入可能符合撥入電話號碼的客戶設定檔，以進行語音互動，以及聊天互動的名稱。

Amazon Connect 管理員必須先啟用 Customer Profiles 功能、授予客服人員適當的許可，並將 Customer Profiles 整合至您的客服人員工作區，才能存取客戶設定檔。如需詳細資訊，請參閱為您的 Amazon Connect 執行個體啟用客戶設定檔。

範例 1：自動填入客戶設定檔

一旦 Amazon Connect 客戶設定檔將電話號碼 （語音） 或客戶名稱 （聊天） 與現有的客戶設定檔相符，即使您尚未接受聯絡人，它也會自動顯示設定檔。

下圖顯示當有撥入聊天時，您的聯絡控制面板 (CCP) 可能看起來的樣子。找到與客戶相符的客戶設定檔，且 Amazon Connect 正在載入資料。

下一個範例顯示接受並加入聊天後看起來的樣子，Amazon Connect 會顯示客戶的個人檔案。在這種情況下，Amazon Connect 會根據客戶的電子郵件地址找到客戶的個人檔案。如果這是語音通話，Amazon Connect 預設會根據客戶的電話號碼比對客戶的設定檔。您的 IT 部門可以自訂此行為，以根據聯絡的其他相關資訊搜尋設定檔。

範例 2：接受傳入的聯絡，找不到客戶設定檔

如果在通話或聊天進入時沒有傳回任何結果，請執行以下操作：

在下圖中，客服人員搜尋 John Doe。找不到相符項目，因此他們選擇 建立設定檔。

範例 3：不在聯絡時進行搜尋

當沒有撥入聯絡人時，您可以使用搜尋下拉式功能表中提供的任何搜尋鍵來搜尋客戶設定檔。例如，電話、姓名、電子郵件或帳戶 ID。例如，您可能想要利用此時間來搜尋先前的聯絡，或完成設定檔。

範例 4：自動填入多個設定檔中找到的結果

在某些情況下，相同的通話或聊天可能會傳回多個設定檔。使用設定檔資訊來驗證客戶的身分。例如，要求客戶驗證其電子郵件地址或帳號，然後將聯絡人與正確的客戶設定檔建立關聯。客服人員還可以要求客戶提供其他可用於搜尋的資訊，並確定正確的設定檔，以便將其與互動相關聯。