本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
Amazon Connect 中的流程區塊：驗證客戶
本主題定義流程區塊來驗證客戶，並根據身分驗證結果將客戶路由到流程中的特定路徑。
注意
使用此區塊之前：
-
必須為您的 Amazon Connect 執行個體啟用客戶身分驗證功能。此外，必須使用您的身分提供者建立新的 Amazon Cognito 使用者集區。如需說明，請參閱 在 Amazon Connect 中為聊天聯絡人設定客戶身分驗證。
-
必須為您的 Amazon Connect 執行個體啟用客戶設定檔。
描述
-
讓您的客戶在聊天期間進行身分驗證。
-
在客戶成功登入，並從 Amazon Cognito 擷取 ID 字符之後，Amazon Connect 會根據用來將資訊存放到客戶設定檔的識別符，更新現有的客戶設定檔或建立新的客戶設定檔。
-
如果客戶設定檔中存在名字欄位，客戶的顯示名稱會更新為該名稱。
此區塊的使用案例
此流程區塊旨在用於下列案例：
-
您可以提示客戶在聊天期間登入和驗證。例如，系統會提示未驗證的客戶登入：
-
與聊天機器人互動時，在 之前會轉接到客服人員。
-
執行交易，例如付款。
-
在提供帳戶狀態或允許他們更新其設定檔資訊之前驗證其身分。
-
-
您也可以使用此區塊，透過 Apple Messages for Business 在聊天期間驗證客戶。
聯絡類型
| 聯絡人類型 | 支援？ |
|---|---|
語音 |
否 - 錯誤分支 |
聊天 |
是 |
任務 |
否 - 錯誤分支 |
電子郵件 |
否 - 錯誤分支 |
流程類型
您可以在下列流程類型中使用此區塊：
| 流程類型 | 支援？ |
|---|---|
入站流程 |
是 |
客戶佇列流程 |
否 |
客戶保留通話流程 |
否 |
客戶低語流程 |
否 |
外撥低語流程 |
否 |
客服人員保留流程 |
否 |
客服人員低語流程 |
否 |
轉接客服人員流程 |
否 |
轉接至佇列流程 |
否 |
如何設定此區塊
您可以使用 Amazon Connect 管理網站或使用 Amazon Connect Flow 語言中的 AuthenticateParticipant 動作來設定驗證客戶區塊。
下圖顯示驗證客戶區塊的屬性頁面範例。
Amazon Cognito
-
選取 Amazon Cognito 使用者集區：在主控台頁面上關聯使用者集區之後，從下拉式清單中選擇使用者集區的名稱。
-
選取 Amazon Cognito 應用程式用戶端：選取使用者集區後，從下拉式清單中選擇應用程式用戶端的名稱。
Amazon Connect Customer Profiles 組態
-
根據預設範本存放：透過選擇預設範本，Amazon Connect Customer Profile 會根據預先定義的客戶設定檔物件類型，將 Amazon Cognito 標準屬性擷取至統一的標準設定檔物件。此範本使用電話號碼和電子郵件，將客戶映射至設定檔。
-
輸入唯一識別符：您可以透過建立物件類型映射來自訂客戶設定檔如何擷取資料。如果您想要自訂資料映射或金鑰，請事先建立您自己的物件類型映射，選取輸入唯一識別符並輸入映射名稱。
逾時：輸入直到未登入的非作用中客戶路由到逾時分支為止的時間。
-
最短 （預設）：3 分鐘
-
上限：15 分鐘
流程區塊分支
此區塊支援下列輸出分支：
-
成功：已驗證客戶。
-
逾時：客戶處於非作用中狀態，且未在分配的時間內登入。
-
選擇退出：客戶選擇不登入。
-
錯誤：發生其中一個錯誤案例。
其他組態秘訣
-
建議您在 Amazon CloudWatch 日誌群組中啟用流程日誌，以便在客戶與其互動時，為您提供流程中事件的即時詳細資訊。您也可以使用流程日誌來協助您在建立流程時進行偵錯。如需詳細資訊，請參閱在 Amazon Connect Amazon CloudWatch Connect 流程日誌。
-
如需為 Apple Messages for Business Chats 啟用客戶身分驗證的資訊，請參閱 啟用 Apple Messages for Business 的身分驗證。
此區塊產生的資料
此區塊不會產生任何資料。
錯誤情況
在下列情況下，聯絡案例會沿著 錯誤 分支轉接：
-
您的 Amazon Connect 執行個體中尚未啟用客戶設定檔。在建立執行個體時，預設會選取啟用客戶設定檔的選項，但可以取消選取此選項。如需手動啟用客戶設定檔的說明，請參閱 為您的 Amazon Connect 執行個體啟用客戶設定檔。
-
不支援聊天子類型。
-
提供的驗證碼不正確。
-
Amazon Cognito 字符端點發生錯誤，因為用戶端或請求未正確設定 (
invalid_request、invalid_client、unauthorized_client) -
不支援 區域。如需支援的區域的清單，請參閱 依區域的客戶身分驗證可用性。
