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啟用 Amazon Connect 代理程式的持久性連線
注意
此功能目前為公開預覽。
為客服人員選取啟用持久性連線時，通話結束後，客服人員的軟體電話會維持其與 Amazon Connect 的媒體連線幾分鐘。這可讓後續呼叫更快地連線。如果客服人員長時間保持閒置狀態，則會捨棄軟體電話媒體連線，以減少客服人員工作站和網路資源的耗用。它會在對此客服人員的下一次呼叫時重新建立。
此功能不適用於聊天或任務。
如何啟用 代理程式的持久性連線
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登入 Amazon Connect 管理網站，網址為 https：//
instance name.my.connect.aws/。使用管理員帳戶，或具有使用者和許可的帳戶 - 使用者 - 在其安全性設定檔中建立或編輯許可。 -
在左側導覽功能表中，選擇 使用者、使用者管理。
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在使用者清單中，選擇客服人員，然後選擇編輯。
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在編輯使用者頁面的電話下，選擇軟體電話，然後選取啟用持續連線。
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選擇 Save (儲存)。
啟用持久性連線的大量上傳新使用者
您無法使用 CSV 範本來編輯現有使用者的資訊。如果您在 CSV 範本中包含不同資訊的重複使用者，這時您將會收到錯誤訊息。
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登入 Amazon Connect 管理網站，網址為 https：//
instance name.my.connect.aws/。使用管理員帳戶，或具有使用者和許可的帳戶 - 使用者 - 在安全性設定檔中建立許可。 -
在左側導覽功能表中，選擇 使用者、使用者管理。
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選擇新增新使用者。
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選擇使用 .csv 範本匯入使用者。
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下載預先格式化 CSV 檔案的 範本。
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在 CSV 檔案中，設定您要新增之新使用者的詳細資訊。對於持久性連線 （是/否），請務必輸入是。
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設定 CSV 檔案後，在您的 Amazon Connect 執行個體中，選擇上傳檔案，然後從電腦上的位置選擇設定的 CSV 檔案。
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在上傳檔案下並驗證。
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在驗證使用者詳細資訊下，驗證新使用者的資訊是否正確，然後選擇儲存。
常見問答集
何時建立軟體電話連線？
客服人員軟體電話的媒體連線會在客服人員第一次來電或撥出通話時建立。
軟體電話連線是否在整個客服人員工作階段中持續存在？
如果客服人員在先前的通話結束後的幾分鐘內進行或接收另一個通話，則會重複使用軟體電話連線，以減少新通話的通話設定時間。只要客服人員繼續快速連續撥打或接聽通話，此程序就會重複 （且工作階段會持續存在）。不過，如果代理程式保持閒置幾分鐘，則會捨棄連線。在這種情況下，連線會在下一次呼叫時以無提示方式重新建立。
代理程式是否可以選擇退出持久性連線？
只有聯絡中心管理員可以使用上述步驟為客服人員啟用或停用此功能。代理程式無法停用持久性連線。
使用此功能是否有任何瀏覽器限制？
此功能適用於支援的 Chrome 和 Edge 版本。Firefox 不支援此功能。
啟用 VDI 音訊最佳化時，是否可以使用此功能？
是。
自訂通話控制面板 (CCPs) 是否支援此功能？ 呼叫控制面板 (CCP) 是否需要變更才能使用此功能？
如果您的自訂 CCP 使用來自 Amazon Connect 內嵌 iframe 的軟體電話 （亦即，如果 傳遞allowFramedSoftphone為 true 以使用 Amazon Connect Streams JS
如果您的自訂 CCP 在自己的影格中整合 Amazon Connect RTC JS
