初始延遲如何影響 Amazon Connect 中的排程和佇列中指標 - Amazon Connect

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初始延遲如何影響 Amazon Connect 中的排程和佇列中指標

在 轉接至佇列 區塊中，初始延遲 屬性會影響回撥排入佇列的時間。例如，假設 初始延遲 設為 30 秒。以下則為即時指標報告中顯示的內容：

  1. 20 秒過後，已建立回撥，但由於 初始延遲 設定，回撥尚未排入佇列中。在下列即時指標頁面的影像中，佇列中 = 0，而已排程 = 1。

    已排程但不在佇列中的聯絡人。

  2. 35 秒過後，回撥聯絡已排入佇列。在下圖中，回呼現在是佇列中。它不再被排程。

    佇列中資料欄有一個 1，已排程資料欄有一個 0。

  3. 根據假設，40 秒過後，客服人員會接受回撥。佇列中資料欄有一個 0，已排程資料欄有一個 0。

    佇列中資料欄有一個 1，已排程資料欄有一個 0。