Amazon Connect 中的即時和歷史指標、儀表板和報告

在 中 Amazon Connect，聯絡人的資料會擷取在聯絡人記錄中。​此資料可能包含聯絡案例處於各狀態所用的時間：客戶保留通話、佇列中客戶、客服人員互動時間。

中大多數歷史和即時指標的基礎 Amazon Connect 是聯絡記錄中的資料。建立指標報告時，大部分 (不是所有) 顯示在報告中​的指標值都是以聯絡記錄中的資料計算而得。

自關聯的聯絡人起始化之後，聯絡人記錄在您的執行個體中連續 24 個月內皆可供使用。您也可以將聯絡記錄串流至 Amazon Kinesis 以保留資料更長的時間，並對其執行進階分析。