Amazon Connect 中用於取得聯絡中心效能資料的儀表板

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Amazon Connect 中用於取得聯絡中心效能資料的儀表板 - Amazon Connect

在最精細的層級了解您的聯絡中心，是改善效能和降低成本的關鍵。您可以使用 Amazon Connect 視覺化儀表板來了解聯絡中心的效能。

Amazon Connect 儀表板會顯示聯絡中心效能的即時和歷史指標資訊和洞察。

您可以自訂儀表板（例如調整視覺效果的大小和重新排列）、為每個儀表板指定自訂時間範圍和自訂基準比較時間範圍，以及為每個報告選取要包含的資料篩選條件。您也可以將整個資料集或個別 Widget 下載為 CSV、將儀表板下載為 PDF、將自己的版本儲存到已儲存的儀表板、與個人共用，以及發布至整個執行個體。

開始使用

確保使用者獲指派適當的安全性設定檔許可，他們是否可以存取所需的儀表板並檢視指標：
- 存取指標 - 存取許可或儀表板 - 存取許可。如需行為差異的相關資訊，請參閱在 Amazon Connect 中指派儀表板的安全設定檔許可。
- 檢視每個儀表板上的資料需要適當的許可。例如，若要檢視流程資料，您需要流程 - 檢視許可。如需特定許可，請參閱每個儀表板的相關主題。
在 Amazon Connect 管理員網站中，導覽至分析和最佳化、儀表板和報告。選取您要檢視的 Amazon Connect 儀表板。下圖顯示範例儀表板和報告頁面，其中包含四個您可以選取的儀表板。
當您開啟儀表板時，請使用所需的篩選條件來指定時間範圍。如需詳細資訊，請參閱指定時間範圍和「比較」基準。
在小工具中，您可以選擇動作、編輯來自訂小工具，以符合您的業務需求。如需詳細資訊，請參閱自訂儀表板。

所有儀表板都有下列必要篩選條件：

時間範圍：您可以在時間範圍：今天選項中選取即時時間範圍，然後選擇追蹤時間範圍。如需其他視窗，請選取自訂。您可以透過將時間範圍變更為每日、每週或月份來選取歷史時間範圍。
與基準時間範圍相比：您可以自訂比較時間範圍，以基準化您的時間範圍選擇，例如稱為比較的確切週間比較：上週同一天、時間範圍和時間。此基準時間範圍為儀表板中所有小工具的基準提供動力。與您的時間範圍相較，您的基準時間範圍必須是過去的日期。

每個儀表板都有該功能特定的其他篩選條件。例如，對話分析儀表板的下圖顯示該小工具的可用篩選條件。聯絡人類別專屬於 Contact Lens。

在儀表板上使用下列動作來儲存、下載和共用它們。

儲存：您可以選擇動作 > 儲存並輸入新名稱，然後選擇儲存，以儲存儀表板和變更儀表板名稱。您儲存的儀表板會顯示在儀表板和報告頁面的已儲存儀表板，儀表板索引標籤。
另存新檔：您可以選擇動作 > 另存新檔並輸入新名稱，然後選擇儲存，以重新命名和儲存儀表板。您儲存的儀表板會顯示在儀表板和報告頁面的已儲存儀表板，儀表板索引標籤。
下載 CSV：您可以選擇動作 > 下載 CSV，將整個儀表板資料集下載為 CSV。您也可以選擇每個小工具右上角的下載箭頭按鈕，個別下載每個小工具的資料集。
下載 PDF：您可以選擇動作 > 下載 PDF，將整個儀表板下載為 PDF。
共用：您可以選擇動作 > 共用，以與其他 Amazon Connect 報告一樣共用和發佈儀表板。如需共用和發布的詳細資訊，請參閱共用報表、檢視共用報表和發布報表。

下圖顯示您可以在範例儀表板上選取的動作。