本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
CCP連接性
當代理程式登入時，會CCP嘗試連線到 AWS ipranges.json 檔案中列出的亞馬遜EC2信令端點、媒體用的 Amazon Connect，以及 CloudFront 影像等網頁成品連線。當客服人員登出或瀏覽器關閉，端點會在客服人員下次登入時重新選擇。如果與 Amazon EC2 或 Amazon Connect 的連接失敗，錯誤會顯示在CCP. 如果連線 CloudFront 失敗，網頁元素 (例如按鈕和圖示)，甚至頁面本身都無法正確載入。
注意
如果您在登入時看到工作階段過期訊息，則可能只需要重新整理工作階段記號。前往身分提供者並登入。重新整理 Amazon Connect 頁面。如果您仍然收到此訊息，請聯絡您的 IT 團隊。
外撥通話
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撥出呼叫時，事件訊號會傳送至 Amazon EC2 端點，然後再與 Amazon Connect 通訊以撥打電話。當撥號成功，客服人員會被橋接，通話則會錨定於客服人員的 Amazon Connect 端點。在通話切斷之前，所有外部轉接或多方通話也都會使用該錨點。錨定可以幫助減少PSTN延遲。
外來通話
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接聽外來通話時，系統會將該通話錨定至 Amazon Connect 端點。在通話切斷之前，所有外部轉接或多方通話也都會使用此錨點。
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當代理程式可用時，會使用新的 Amazon EC2 連線推送呼叫至其瀏覽器，並提供給代理程式。
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當代理程式接受呼叫，且外部裝置已接聽或CCP確定其可以接聽電話時，就會建立與 Amazon Connect 的連線，以便與代理程式進行呼叫媒體。
轉接通話
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轉接呼叫時，傳送發出信號給指定轉接目的地的撥出呼叫的傳輸事件會傳送至 AmazonEC2，然後該事件會與 Amazon Connect 進行通訊以撥打電話。
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通話連線時，客服人員會被橋接，而通話會錨定至客服人員現有的 Amazon Connect 端點。在通話切斷之前，所有外部轉接或多方通話也都會使用此錨點。
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如果客服人員在通話橋接後掛斷，則客服人員的通話連線會終止，但 Amazon Connect 會於 Amazon Connect 錨點停在通話狀態，直到遠端中斷連線為止。通話中斷連線時，聯絡記錄和相關聯的錄音即會產生，且可供通話使用。
漏接通話
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如果客服人員尚未回覆通話，系統就會使用客戶佇列流程邏輯，直到客服人員有空接聽，且通話成功轉接至該客服人員為止。
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如果客服人員未接聽通話，則客服人員會進入漏接通話狀態並無法接聽通話，直到客服人員或通話中心主管將其狀態再次變更為可接聽。通話等待客服人員接聽時，來電者並不會聽見鈴聲，而在與客戶佇列流程邏輯中定義的客服人員連線前，該通話都會持續保留。
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如果客服人員設定為跨頻道同時進行，則必須先清除遺漏的聯絡人，才能將任何其他頻道上的任何其他聯絡人轉接給他們。例如，如果他們設定為同時處理語音和聊天，而他們錯過了聊天，則必須先清除該聯絡人，才能將任何其他語音或聊天聯絡人路由傳送給他們。
緊急登出
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如果正在執行的CCP瀏覽器視窗已關閉，呼叫會保持連線狀態，但開啟瀏覽器並重新登入將無法讓您重新建立媒體連線。您仍然可以轉接或結束通話，但在客服人員和來電者之間不會建立音訊路徑。
