在 Amazon Connect 中建立休假請求 - Amazon Connect
主管或管理員啟動休假請求客服人員啟動的休假請求

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

在 Amazon Connect 中建立休假請求

主管或管理員啟動休假請求

  1. 主管或經理可以建立休假請求，方法是選擇請求圖示，然後選擇請求休假。

    已發布的排程行事曆索引標籤、請求休假區段。

  2. 選擇員工和休假類型。若要選擇休假範圍，您可以選擇全天或選擇特定的開始和結束日期時間。如果您要覆寫系統，並在解除員工、人員配置群組或輪班設定檔規則中指定的群組限額及其他規則時允許休假，請選擇覆寫休假規則。輸入原因並選擇請求。

  3. 每小時可用性

    • 每小時可用性會顯示當天休假活動是否有足夠的額度。

    • 未追蹤表示未上傳該小時的每小時可用性。無法使用表示該小時已使用所有可用的額度。可用表示該小時有可用的休假額度。

  4. 請求將輸入待定狀態，以允許系統分析現有規則 (即使認為規則檢查已被覆寫)，並會顯示任何規則失敗的清單。

  5. 客服人員會在其排程 UI 中看到待定中的請求，並會在請求圖示旁邊收到應用程式內通知，該圖示會顯示為指標檢視右上角的收件匣圖示。這可讓客服人員在休假索引標籤下檢視請求詳細資訊。

  6. 規則驗證完成後，已核准或已拒絕的休假請求狀態將同時顯示在客服人員和主管檢視中。

    提示

    Amazon Connect 評估休假請求時，會考量休假的預測群組限額和個別客服人員的休假限額 (如果已指定)。

客服人員啟動的休假請求

客服人員可以前往排程行事曆視圖並選擇浮動圖示以建立休假請求。請求抽屜會開啟，並允許客服人員輸入與其休假請求相關的詳細資訊。

排程行事曆檢視，客服人員的請求休假區段。