設定要從 Amazon Connect 中的 S3 儲存貯體播放的提示 - Amazon Connect
要求更新 S3 儲存貯體政策

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設定要從 Amazon Connect 中的 S3 儲存貯體播放的提示

設定 取得客戶輸入內容、循環提示、播放提示 或 儲存客戶輸入內容 區塊的提示時，可以選擇 S3 儲存貯體作為來源位置。您可以視需要在 S3 儲存貯體中存放任意數量的語音提示，並使用聯絡人屬性即時存取它們。如需範例，請參閱 播放提示 區塊。

要求

  • 支援的格式：Amazon Connect 支援 .wav 檔案，可使用於您的提示。您必須使用 8 的 .wav 檔案KHz，以及具有 U-Law 編碼的單聲道音訊。否則，提示將無法正確播放。您可以使用公開提供的第三方工具將 .wav 檔案轉換為 U-Law 編碼。轉換檔案後，將它們上傳到 Amazon Connect。

  • 大小：Amazon Connect 支援小於 50 MB 且長度小於 5 分鐘的提示。

  • 對於預設為停用的區域 (也稱為選擇加入區域)，例如非洲 (開普敦)，您的儲存貯體必須位於相同的區域。

更新 S3 儲存貯體政策

若要允許 Amazon Connect 從 S3 儲存貯體播放提示，在設定 S3 儲存貯體時，您必須更新儲存貯體政策以授予 connect.amazonaws.com (Amazon Connect 服務主體) 呼叫 s3:ListBucket 和 s3:GetObject 的許可。

若要更新 S3 儲存貯體政策：

  1. 登入 Amazon S3 主控台。

  2. 選擇具有提示的儲存貯體。

  3. 選擇許可索引標籤標籤。

  4. 在 儲存貯體政策 方塊中，選擇 編輯，然後將下列政策貼上作為您的範本。將儲存貯體名稱、區域、 AWS 帳戶 ID 和執行個體 ID 取代為您自己的資訊，然後選擇 儲存變更。

    {
    "Version": "2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Sid": "statement1",
            "Effect": "Allow",
            "Principal": {
                "Service": "connect.amazonaws.com"
            },
            "Action": [
                "s3:ListBucket",
                "s3:GetObject"
            ],
            "Resource": [
                "arn:aws:s3:::amzn-s3-demo-bucket1",
                "arn:aws:s3:::amzn-s3-demo-bucket1/*"
            ],
            "Condition": {
                "StringEquals": {
                    "aws:SourceAccount": "account-id",
                    "aws:SourceArn": "arn:aws:connect:region:account-id:instance/instance-id"
                }
            }
        }
    ]
}

  5. 加密：如果 S3 儲存貯體上已啟用 AWS 受管金鑰 ，Amazon Connect 將無法從 S3 儲存貯體下載和播放提示。不過，您可以使用客戶受管金鑰來允許 Amazon Connect 服務主體 (「connect.amazonaws.com」)，讓您的 Amazon Connect 執行個體能夠存取 S3 儲存貯體。請參閱下面的程式碼片段：

    {
            "Sid": "Enable Amazon Connect",
            "Effect": "Allow",
            "Principal": {
                "Service": "connect.amazonaws.com"
            },
            "Action": "kms:decrypt",
            "Resource": [
            	"arn:aws:kms:region:account-ID:key/key-ID"
            ]
}

    下圖顯示您在 AWS Key Management Service 主控台的金鑰政策索引標籤上放置程式碼的位置。

    您新增金鑰政策的KMS頁面。

    如需有關如何尋找金鑰 ID 的資訊，請參閱 AWS Key Management Service 開發人員指南 中的尋找金鑰 ID 和金鑰ARN。

使用所需的儲存貯體政策設定 S3 儲存貯體後，請設定 取得客戶輸入內容、循環提示、播放提示 或 儲存客戶輸入內容，以便從儲存貯體播放提示。

提示

如需 S3 儲存貯體的詳細資訊，包括範例和限制，請參閱 播放提示 區塊。