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建立對外行銷活動
聯絡中心會出於各種原因向客戶發送對外行銷活動訊息,例如約會提醒、電話行銷、訂閱續訂和債務收取。透過使用 Amazon Pinpoint Journeys 和 Amazon Connect ,您可以建立語音SMS、 和電子郵件的對外行銷活動。
建立對外行銷活動有兩種方法:
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使用 Amazon Connect 主控台和 Amazon Pinpoint。本主題提供指示。
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使用 Amazon Connect Outbound Campaigns API。如需詳細資訊,請參閱 Amazon Connect Outbound Campaigns API參考 中的使用 PutDialRequestBatch 進行對外行銷活動呼叫的最佳實務。
注意
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您無法使用 更新傳出佇列的名稱API。
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當您使用 建立行銷活動時API:若要讓使用者能夠透過使用 Amazon Connect 使用者介面在日後檢視或編輯行銷活動,您必須將執行個體 ID 新增為標籤。
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如何建立對外行銷活動
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登入 Amazon Connect 管理網站https://
instance name
.my.connect.aws/。 -
在左側導覽選單中,選擇 對外行銷活動,然後選擇 建立行銷活動。
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在 行銷活動詳細資訊 區段中指定名稱,如下圖所示。
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在 傳出組態 區段中,選擇您為對外行銷活動建立的已發布流程 (包含檢查通話進度 區塊的流程),如下圖所示。
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如果您計劃使用預測或漸進式撥號程式類型,請指定要與此行銷活動關聯的佇列。只有預測和漸進撥號程式類型才需要佇列。
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預設為啟用答錄機偵測。如有需要,您可以選擇停用此選項。
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選擇外撥電話時顯示為來電者 ID 的電話號碼。外撥電話號碼是為佇列指定的。
重要
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您必須使用已移植到您的 Amazon Connect 執行個體或從 Amazon Connect 申請的電話號碼。
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某些國家/地區的電信法規規定:必須使用特定電信業者的電話號碼進行對外通話。如需詳細資訊,請參閱 Amazon Connect 電信國家/地區覆蓋指南
以進一步了解。
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在 撥號程式類型 區段中,選擇撥號器類型。
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如果您使用的是預測式或漸進式撥號器類型,請選擇 客服人員頻寬配置。此設定僅適用於「預測」和「漸進式」撥號程式類型。它不適用於 無客服人員 模式。
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選擇 撥號容量。
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使用您在 Amazon Connect 中建立的行銷活動名稱,開啟 Amazon Pinpoint 主控台 (https://console.aws.amazon.com/pinpoint/
) 並建立旅程 。 Amazon Connect -
將此行銷活動與 Amazon Pinpoint 上的客戶旅程關聯,以開始撥打大量外撥電話。
行銷活動狀態
行銷活動執行後,您可以暫停或停止活動。您也可以隨時刪除行銷活動。
以下是每個行銷活動狀態的說明:
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已建立 – 行銷活動已建立。
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正在運行 – 進行中的活動。
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已暫停 – 行銷活動會暫停,直到恢復為止。
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已停止 – 活動已停止。您無法恢復已停止的行銷活動。
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失敗 – 錯誤狀態造成行銷活動失敗。