建立對外行銷活動 - Amazon Connect
傳出行銷活動管道組態Attempts通訊時間檢閱和發佈排程行銷活動行銷活動狀態

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

建立對外行銷活動

  1. 從 Amazon Connect 管理員網站開啟 Amazon Connect 傳出行銷活動頁面。

    左側導覽窗格中的外撥行銷活動選項。

  2. 在行銷活動管理頁面中，選擇建立行銷活動。

    行銷活動管理頁面，建立行銷活動按鈕。

  3. 輸入行銷活動名稱。

    Campaign 設定頁面、名稱區段。

  4. 選取要用於此行銷活動的客戶客群。  行銷活動的收件人將在行銷活動的排程開始時間，使用選取的區段來決定。 

  5. 選擇行銷活動主要通訊的頻道。支援的頻道包括客服人員輔助語音、自動語音、電子郵件和簡訊。

    支援的通訊管道。
注意

端點不正確或無效的收件人會從通訊中捨棄。例如，對於電子郵件行銷活動，電子郵件地址為 "jane.doe@abc！com" 的收件人無效，因此不會處理。

傳出行銷活動管道組態

Email

  1. 選取要傳送電子郵件的傳出電子郵件地址。  此地址必須是已新增至 Amazon Connect 執行個體的地址。

  2. 選擇性地輸入易記寄件者名稱。  這是收件人的電子郵件用戶端將顯示的名稱。

  3. 選取要在傳送時使用的電子郵件訊息範本。  

  4. 選取要與行銷活動搭配使用的範本別名或版本編號。  如果選取別名，則當別名更新為指向新的範本版本時，行銷活動傳送的電子郵件內容可能會變更。如果選取版本，行銷活動在行銷活動生命週期內一律會傳送完全相同的內容。

    外寄電子郵件地址、易記寄件者名稱、電子郵件訊息範本和範本別名/版本欄位。
Agent Assisted Voice

  1. 選取用於撥出通話的聯絡流程。  如果您想要重新嘗試、呼叫分類或等待提示，流程必須包含檢查呼叫進度區塊。

  2. 選取用於撥出通話的客服人員佇列。  來自行銷活動的任何呼叫都會路由至指派給此佇列的客服人員。

  3. 選取來源電話號碼。  這是與 Amazon Connect 執行個體相關聯的電話號碼。

重要

  • 您必須使用已移植到您的 Amazon Connect 執行個體或從 Amazon Connect 申請的電話號碼。

  • 某些國家/地區的電信法規規定：必須使用特定電信業者的電話號碼進行對外通話。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 電信國家/地區覆蓋指南以進一步了解。

  • 選取撥號模式。  如需撥號模式的詳細資訊，請參閱外撥行銷活動的最佳實務。

  • 啟用呼叫分類並等待提示。

  • 輸入所需的撥號容量分配。  執行個體的撥號容量代表可在一段時間內進行的通話總數。行銷活動的撥號容量分配是指派給此行銷活動的權重，用於平衡此行銷活動與其他行銷活動進行的通話量。  Amazon Connect Outbound Campaigns 將一律嘗試最大化執行個體撥號容量的使用量。

  • 輸入所需的客服人員配置。  此配置是指派給此行銷活動的權重，用於判斷屬於應撥出呼叫之所提供佇列的可用代理程式總數。  此配置會根據使用相同佇列提供給所有其他行銷活動的配置轉換為百分比。

注意

  • 為了減少客戶與可用客服人員之間的通話連線延遲，我們建議您停用通話分類。

  • 如果您停用呼叫分類，且您的流程包含檢查呼叫進度區塊，則聯絡人會向下路由至錯誤分支。

  • 確保已選取啟用等待提示。如果未選取，則採用 ML 技術的呼叫分類器不會接聽語音信箱提示，而是會立即觸發流程中的下一個區塊。

    Amazon Connect communication settings interface with delivery mode, contact flow, and call options.
Automated Voice

  1. 選取用於撥出通話的聯絡流程。  如果需要重新嘗試、呼叫分類或等待提示，則流程必須包含檢查呼叫進度區塊。

  2. 選取來源電話號碼。  這是與 Connect 執行個體相關聯的電話號碼。

重要

  • 您必須使用已移植到您的 Amazon Connect 執行個體或從 Amazon Connect 申請的電話號碼。

  • 某些國家/地區的電信法規規定：必須使用特定電信業者的電話號碼進行對外通話。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 電信國家/地區覆蓋指南以進一步了解。

  • 視需要啟用呼叫分類。

    Campaign set up interface with fields for name, recipients, communication, and additional options.
SMS

  1. 選取原始伺服器。  這是用來傳送文字訊息的電話號碼。將超連結新增至 Golden 或 Pinpoint SMS

  2. 選取傳送時要使用的 anSMS 訊息範本。  

  3. 選取要與行銷活動搭配使用的範本別名或版本編號。  如果選取別名，則當別名更新為指向新的範本版本時，行銷活動傳送的 SMS 內容可能會變更。  另一方面，如果選取版本，行銷活動在行銷活動期間一律會傳送完全相同的內容。

    Campaign set up form with fields for name, recipients, and communication settings.

外撥行銷活動嘗試

每個收件人的通訊

新增行銷活動中每個收件人在指定時間範圍內允許的通訊總數。如果收件人在指定時間範圍內收到提供的通訊數量，Amazon Connect Outbound Campaigns 將不會與該收件人通訊，而且會從行銷活動中捨棄。例如，使用下列提供的限制，如果收件人在過去兩天內有六個或更多通訊，或在過去兩週內有六個或更多通訊，則他們將不會收到來自此行銷活動的通訊。

Amazon Connect Outbound Campaigns 會將任何聯絡收件人的時間視為通訊，無論收件人與訊息的互動為何。  例如，以語音信箱結尾的通話仍會被視為通訊。  如果 Amazon Connect Outbound Campaigns 可以判斷訊息從未到達最終使用者，且永遠錯誤，則會調整通訊計數。Amazon Connect Outbound Campaigns 會將任何頻道上任何行銷活動傳送的所有訊息視為通訊。

注意

  • 跨行銷活動的訊息總數不一定會立即遞增，但最終會準確。例如，如果兩個行銷活動同時鎖定相同的使用者，則第一個行銷活動的通訊可能不會反映在第二個行銷活動檢查時的總通訊計數中。

  • 判斷收件人是否違反其限制時，會考慮處於作用中狀態的所有行銷活動之間的所有通訊。

  • Amazon Connect Outbound Campaigns 會從目前時刻測量一天的滾動 24 小時時段。

Amazon Connect campaign creation interface showing attempts configuration settings.

外撥行銷活動重新嘗試規則

通訊結果會產生處置代碼。您可以選擇您要重新嘗試通訊的處置代碼子集。  Dispositionsdropdown 會預先填入可能使用的代碼。

  • 重試：選取要重試的頻道。  選取頻道後，可能出現額外的組態。

  • 開始：在重新嘗試之前，選取選擇性等待。

Amazon Connect campaign setup interface showing communication limits and reattempt rules.
Reattempt rules interface for configuring email retry settings after a bounce.
Reattempt rules interface for configuring retry options when emails bounce, with SMS as retry method.

通訊時間

您可以指定嘗試聯絡最終使用者的有效時間。  作用中通訊時間會根據一週中的日期指定這些有效時間。  通訊時間的例外是選用設定，指定您希望不傳送通訊的一年中特定日期，即使該天剛好落在作用中通訊時間。

時區

為了讓行銷活動能夠判斷嘗試與特定收件人通訊的適當時間，您需要提供時區。  您可以選取用於所有收件人的標準時區，也可以指定收件人的本機時區。沒有指定時區的收件人會從訊息傳遞中排除。 

  • 標準時區：

    選取的時區將用於所有收件人。  如果您知道區段中所有收件人的時區，或想要同時傳送所有通訊，請選擇此選項。

  • 收件人的本機時區：

    Amazon Connect Outbound Campaigns 使用提供的地址和/或電話號碼中的區域碼來推斷收件人時區。如果無法判斷時區 （例如，如果地址和/或電話號碼遺失或無效），則收件人將從行銷活動中捨棄。如果只在收件人的特定當地時間傳送通訊，請選取此選項。

Amazon Connect campaign creation interface showing communication time settings.

作用中通訊時間

作用中通訊時間代表 Amazon Connect 傳出行銷活動可能為此行銷活動傳送通訊的時間。若要新增作用中通訊時間：

  1. 選取頻道。或者，選取套用至所有頻道，將作用中的通訊時間套用至每個頻道。

  2. 選取要設定的星期幾。您可以視需要新增每天的多個作用中通訊時間。

  3. 選取 Amazon Connect 外撥行銷活動可在指定日期傳送通訊的時間範圍。

注意

  • Amazon Connect 傳出行銷活動將評估相對於標準時區或收件人的本機時區，以指定者為準。

  • 如果未提供作用中通訊時間 作用中通訊時間，則一旦行銷活動發佈，就會嘗試與目標收件人通訊。

Email communication schedule interface with day, time, and exception settings.

通訊時間的例外狀況 - （選用）

通訊時間的例外狀況是一組選用的特定日曆日，您不希望傳送通訊。  如果行銷活動中包含例外狀況，則必須指定作用中的通訊時間。  若要新增例外狀況至通訊時間：

  1. 選取頻道。  或者，選取套用至所有頻道，將作用中的通訊時間套用至每個頻道。

  2. 為例外狀況新增名稱。  此名稱僅供參考，不會影響行銷活動的執行。

  3. 選取例外狀況的時段。

Calendar interface showing October and November 2024 with options to set active communication time.

檢閱和發佈

在發佈之前，請花一點時間檢閱您的行銷活動。

重要

行銷活動發佈後，就無法變更這些設定。

檢閱行銷活動後，請選擇發佈以排程行銷活動。

Review and publish page for Amazon Connect campaign setup with configuration details.

排程行銷活動

指定您希望行銷活動開始的時間：

  • 立即開始：立即開始行銷活動。

  • 稍後開始：選取行銷活動開始的特定日期和時間。

  • 到期日期和時間： Amazon Connect 外撥行銷活動應結束行銷活動的日期和時間。過期的行銷活動會在到期時間後幾分鐘顯示已完成狀態。

Schedule Campaign interface with options to start now or later, set expiry date and time.

重複

如果您希望行銷活動重複執行，請選取 Repeatsradio 按鈕，然後選擇頻率。  Amazon Connect 傳出行銷活動接著會以您選取的相同頻率重新整理此行銷活動所指定客群中的設定檔。  例如，如果您將行銷活動安排在東部時間上午 7：03 開始，並使用每日頻率，則設定檔將在東部時間每天上午 7：03 重新整理。

注意

在任何指定時間，收件人只能在行銷活動中處於作用中狀態一次。  因此，如果他們在建立下一個區段快照時仍在等待結束行銷活動，而且他們是該快照的成員，則可以進入行銷活動做為第二個快照的一部分。

重要

如果收件人是客群快照的一部分，且目前不在行銷活動中，則無論他們先前是否已通過行銷活動，都可以進入。

發布

選擇 Publishto 排程您的行銷活動。

Schedule Campaign interface with options to start now or later, set frequency, and specify expiry date and time.

行銷活動狀態

Campaign management interface showing a successfully created campaign with details and action options.

行銷活動執行後，您可以停止它。您也可以隨時刪除行銷活動。 

以下是每個行銷活動狀態的說明：

  • 草稿：行銷活動正在開發中，尚未發佈。

  • 作用中：行銷活動已開發並發佈。根據行銷活動的排程，行銷活動目前可能正在執行或排程在稍後開始執行。

  • 已停止：行銷活動已停止。您無法恢復已停止的行銷活動。

  • 錯誤：錯誤狀態導致行銷活動失敗。

  • 已完成：行銷活動已完成執行。所有參與者都已進入行銷活動，沒有參與者正在等待完成行銷活動。

Amazon Connect campaign details page showing schedule, settings, and email configuration.