本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
使用呼叫者識別來個性化客戶互動
您可以使用中繼資料屬性 (提供與來電發起相關資訊)，為客戶提供個人化的體驗。例如，您可以查詢客戶的聯絡人 ID，並使用個人化的問候語歡迎他們。
重要
Amazon Connect 或第三方提供的功能可能依賴通話資料來識別呼入來電者，以個人化客戶互動或偵測詐騙，並可能受到其他條款和條件的約束。未向呼叫接收者顯示的網絡相關通話數據不得用於欺詐檢測以外的任何目的。
使用電話語音通話元數據屬性
下表列出可用的電話語音呼叫中繼資料屬性。如需使用屬性的詳細資訊，請參閱使用 Amazon Connect 聯絡屬性。
屬性 |
描述 |
Type |
JSONPath參考 |
|---|---|---|---|
P-Charge-Info |
負責支付相關通話費用的一方。 |
系統 |
$.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info |
從 |
與請求相關聯的最終使用者身分。 |
系統 |
$.Media.Sip.Headers.From |
到 |
受話方或請求接收方的相關資訊。 |
系統 |
$.Media.Sip.Headers.To |
ISUP-OLI |
原始線指示器 (OLI)。顯示線路撥號的類型 (例如，800 服務呼叫PSTN、無線/行動PCS電話、公用電話)。 |
系統 |
。媒體。。。頭。 ISUP-OLI |
JIP |
司法管轄權指示參數（JIP）。指示來電者/交換機的地理位置。 範例值：212555 |
系統 |
。媒體。。。頭。 JIP |
Hop-Counter |
跳躍計數器。 範例值：0 |
系統 |
$.Media.Sip.Headers.Hop-Counter |
Originating-Switch |
原始交換器。 範例值：710 |
系統 |
$.Media.Sip.Headers.Originating-Switch |
Originating-Trunk |
原始主幹。 範例值：0235 |
系統 |
$.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk |
Call-Forwarding-Indicator |
通話轉接指示器 (例如，轉移標頭)。表示通話的國內或國際來源。 範例值：sip:+15555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com;reason=unconditional |
系統 |
$.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indicator |
Calling-Party-Address |
來電方地址 (號碼)。NPACdip 顯示真正的線路類型和本地地理開關。 範例值：15555555555;noa=4 |
系統 |
$.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address |
Called-Party-Address |
被呼叫方地址 (號碼)。 範例值：15555555555;noa=4 |
系統 |
$.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address |
針對 問題進行故障診斷
電話語音中繼資料的可用性在所有電話語音供應商之間並不一致，而且可能無法在所有情況下提供。
在打開 AWS Support 案例之前：
-
如果您缺少第三方 Amazon Connect Ready 服務所需的所有呼叫資料，請檢查您是否已遵循第三方提供的服務組態指南。
如果您需要提出個 AWS Support 案，請提供下列資訊：
-
服務 = Amazon Connect
-
配額 = 第三方編號對應
-
案例描述方塊：
-
聲明您已確認您擁有具有所需設置的電話號碼。
-
輸入您的 Amazon Connect 就緒服務提供商的名稱
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描述您遇到的電信元數據問題。
-
下列影像顯示範例案例，以及您輸入此資訊的位置。
-
-
如果您在一般服務呼叫中取得百分比呼叫的部分資料：請注意，並非所有呼叫都可以使用資料。
某些字段（例如 ISUP-OLI）僅根據通過網絡的特定路由存在。不可能保證所有通話都可以使用數據。
