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建立預先定義的屬性，將聯絡人轉接至客服人員
重要
此資訊未加密。我們強烈建議您遵循 Amazon Connect 中的 PII 合規最佳實務。
預先定義的屬性是 Amazon Connect 執行個體中的屬性，可用來將聯絡人路由到佇列中的客服人員或客服人員集區。預先定義的屬性由名稱和值組成。
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每個屬性最多可以建立 128 個值。
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預先定義的屬性名稱長度最長為 64 個字元。
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預先設定屬性值的長度最多為 64 個字元。
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您可以使用 Amazon Connect 管理網站手動建立和管理預先定義的屬性；本主題中說明了這些步驟。或使用 以程式設計方式預先定義屬性管理 API。
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預先定義屬性的模式：
^(?!(aws:|connect:))[\p{L}\p{Z}\p{N}_.:/=+-@']+$ -
您可以在此處找到 Amazon Connect 執行個體中預先定義屬性數量的服務配額。
建立預先定義的屬性
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在導覽功能表中，選擇路由、預先定義的屬性、新增預先定義的屬性。
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在新增預先定義的屬性區段中，在預先定義的屬性方塊中新增名稱，並在值方塊中新增值
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選擇新增預先定義屬性，新增屬性的其他值。
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選擇「儲存」以儲存屬性與值。
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選擇重新整理，以已建立的使用者更新預先定義屬性管理頁面。
預先定義屬性管理 API
管理預先定義屬性所需的安全性設定檔許可
您必須先將下列許可指派給安全性設定檔，才能將預先定義的屬性新增至 Amazon Connect：預先定義的屬性。下圖顯示在新增/編輯安全性設定檔頁面的路由區段中顯示此安全性設定檔許可。
系統預先定義屬性
系統屬性，識別為 connect: 由 Amazon Connect 設定的預先定義屬性。connect: 名稱和值無法變更或刪除。目前可用的系統屬性為 connect:Language 和 connect:Subtype。您可以為 connect:Language 新增 128 個自訂值。您無法變更 connect:Subtype，但可用於轉接的轉接條件中。
常見問答集
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建立預先定義屬性時，是否需要在預先定義屬性上定義等級？
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預先定義的屬性由 name-value 對組成。如
language的名稱，如English、French、Swahili的值。 -
熟練度是一個指標，範圍從 1 到 5，客服人員的專業程度的給定屬性值。它在使用者設定檔中設定。層級 1 是最低熟練度，而 5 是最高熟練度。
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我可以建立重複的預先定義屬性嗎？ 區分大小寫？
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否，您無法建立有重複名稱或值的預先定義屬性。此外，區分大小寫不允許您使用重複的名稱。例如，如果 Amazon Connect 執行個體中存在有
language名稱的預先定義屬性，則無法建立有Language名稱的新預先定義屬性。
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如果屬性已指派給客服人員，是否可以刪除該屬性？
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只有在未與任何客服人員建立關聯的屬性時，才能刪除該屬性。
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刪除屬性之前，您應確定沒有任何聯絡人正在等待有該屬性的客服人員，否則聯絡人將找不到相符項目。
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如何更新屬性或值的名稱？
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停止在未來的聯絡人上使用該屬性以使用活動聯絡人類型上的所有聯絡人。
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更新所有屬性。
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