為評估表單指派安全性設定檔許可 - Amazon Connect

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為評估表單指派安全性設定檔許可

若要允許使用者建立、自動化和存取評估表單，請指派下列 Analytics 和最佳化安全性設定檔權限：

  • 評估表單 – 執行評估：允許使用者 (例如，品質保證團隊成員) 使用評估表單來檢閱聯絡。如需範例圖片，請參閱 評估客服人員表現。還允許他們通過評估表單，得分，上次更新的日期/範圍，評估人員和狀態來搜尋評估。

  • 評估表單 – 管理表單定義：允許管理員和經理建立和管理評估表單。

  • 規則：建立、檢視、編輯和刪除規則的權限，才能根據特定客服行為和客戶結果自動分類聯絡人。這些聯絡人類別可用於在評估表單上設定自動化。此外，建立規則以提交自動評估需要規則權限。

  • 評估表單-詢問 AI 助理：在執行評估時提供對 Ask AI 按鈕的存取權。「詢問 AI」按鈕可讓使用者取得針對評估表單中問題答案的生成 AI 建議。

依預設，管理員 安全性設定檔具有這些權限。

如需如何將更多權限新增到現有安全性設定檔的資訊，請參閱 更新安全性描述檔。