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自訂 Connect Customer 客服人員工作區
客服人員工作區會立即整合 Connect Customer 中面向客服人員的所有功能。
您可以透過整合第三方應用程式，並使用逐步指南建立自訂視覺化工作流程step-by-step來自訂客服人員工作區。
下圖顯示客服人員工作區的部分：
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聯絡控制，哪些客服人員用來處理通話、聊天、電子郵件和任務。
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第三方應用程式，您可以將其新增至工作區，以減少客服人員必須在其中切換的時段數。
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客服人員協助的即時建議。
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任務，指派工作或後續活動。
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案例管理，採用 Connect Customer Cases 技術。
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Step-by-step指南，提供聯絡中心中常見工作流程的視覺化指引。
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語音身分驗證，採用語音 ID 技術。
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客戶資訊，採用 Customer Profiles 技術。
