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在客服人員工作區中存取工作清單應用程式
工作清單應用程式可讓具必要權限和轉接設定檔設定的客服人員手動排定工作優先順序，並將排入佇列的工作指派給自己。下列步驟說明如何讓您的客服人員存取客服人員工作區中的工作清單應用程式。
注意
只有當代理程式具有具有以下步驟中所述許可的安全設定檔時，代理程式才能存取代理程式工作區中的工作清單應用程式。
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選擇下列其中一個許可，以更新客服人員的安全性設定檔：
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允許任何聯絡人的「指派給我」：客服人員可以在下列任何情況下檢視聯絡人：
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目前客服人員是聯絡案例上唯一偏好的客服人員。
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目前客服人員是聯絡人上偏好的客服人員之一。
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任何客服人員或一組客服人員都是聯絡人上偏好的客服人員。
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聯絡人沒有偏好的客服人員。
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允許我的聯絡人「指派給我」：客服人員可以在下列情況下檢視聯絡人：
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目前客服人員是聯絡案例上唯一偏好的客服人員。
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目前客服人員是聯絡人上偏好的客服人員之一。
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指派這些許可後，這些許可會出現在安全性設定檔頁面上。
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更新路由設定檔設定，以指定可用於手動指派的佇列和通道。
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更新安全性設定檔和轉接設定檔設定後，客服人員會在客服人員工作區中看到工作清單應用程式。
可用的篩選條件選項
篩選條件選項取決於客服人員的許可：
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具有允許任何聯絡人的「指派給我」的客服人員可以檢視這些篩選條件選項：
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具有允許我的聯絡人的「指派給我」的客服人員可以檢視這些篩選條件選項：
聯絡歷史記錄的時間範圍篩選條件
根據預設，工作清單應用程式會顯示過去 2 週內建立的聯絡人。若要查看較舊的聯絡人，請使用時間範圍篩選條件來選擇日期範圍。您可以選擇過去 90 天內的任何日期範圍。
