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使用客服人員工作區來最佳化 Citrix 和 Amazon WorkSpaces 雲端桌面的音訊 - Amazon Connect
重要須知事項如何在客服人員工作區中使用音訊最佳化

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

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使用客服人員工作區來最佳化 Citrix 和 Amazon WorkSpaces 雲端桌面的音訊

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您可以使用 Amazon Connect Agent Workspace 簡化 Amazon WorkSpaces 和 Citrix Virtual Desktop Infrastructure (VDI) 環境中高品質語音體驗的交付。

Amazon Connect 支援 Amazon WorkSpaces 和 Citrix 雲端桌面的音訊最佳化。 最佳化 Citrix 雲端桌面的 Amazon Connect 音訊此最佳化會將媒體從客服人員的本機桌面重新導向至 Amazon Connect。它透過減少網路跳轉來簡化客服人員體驗並改善音訊品質。您的客服人員可以在客服人員工作區中利用這些音訊最佳化。

須知事項

  • 對於非 SSO 使用者，如果客服人員從 Amazon Connect 管理員網站導覽至客服人員工作區，則 URL 中已附加了推薦人的查詢參數。URL 的格式為 https://your-instance-url/agent-app-v2?referrer=admin。若要形成 VDI 平台查詢參數，請從 URL 移除參考者參數 （例如，您可以使用記事本編輯 URL)。將 VDI 平台參數直接附加到 URL 的/agent-app-v2路徑。

  • 若要在 VDI 環境中進行音訊最佳化，請一律使用客服人員工作區的書籤 URL。

  • 如果您不是在實際的 VDI 環境中使用客服人員工作區，請勿附加 VDI 查詢參數。

  • 我們建議客服人員在 VDI 環境中的持續聯絡期間保留一個媒體裝置。由於媒體裝置資訊會在聯絡開始時轉送，如果客服人員在持續聯絡期間切換媒體裝置，他們將無法存取更新裝置中的音訊。

如何在客服人員工作區中使用音訊最佳化

若要在客服人員工作區中使用音訊最佳化，使用者需要在 URL 中具有查詢參數，其值為使用客服人員工作區的 VDI 環境。此程序會向聯絡控制面板 (CCP) 發出訊號，以針對從該特定 VDI 環境到客服人員所使用本機裝置的呼叫執行 WebRTC 重新導向。

請完成下列步驟，以使用 VDI 環境的查詢參數。

使用 而不使用 SSO 型登入

  1. 前往 Amazon Connect 客服人員工作區，並將客服人員工作區的 URL 複製到記事本。

  2. 附加具有 索引鍵的查詢參數，VDIPlatform值等於您擁有的特定 VDI 環境。例如：

    1. 對於 Citrix 雲端桌面，查詢參數的值為 CITRIX。下列程式碼顯示完整 URL 的範例：

      • https://your-instance-url/agent-app-v2?VDIPlatform=CITRIX

    2. 對於 Amazon WorkSpaces 雲端桌面，查詢參數的值為 AWS_Workspace。下列程式碼顯示完整 URL 的範例：

      • https://your-instance-url/agent-app-v2?VDIPlatform=AWS_Workspace

  3. 複製 URL 並貼到客服人員的瀏覽器。

  4. 我們建議將此 URL 加入所有客服人員的書籤。這可讓客服人員在未來按一下書籤連結，輕鬆存取它。

使用 搭配 SSO 型登入

  1. 如果您使用 SSO 直接登入 Amazon Connect Agent Workspace，則需要變更 SSO 設定的轉送狀態 URL，以附加 VDI 查詢參數。請完成下列步驟以執行此操作：

    1. 在身分提供者 (IdP) 的轉送狀態下複製並貼上您用來存取客服人員工作區的轉送狀態。

    2. 請參閱轉送狀態 URLs的範例。在範例中， `%2Fagent-app-v2`是目的地。

    3. 將具有適當值的 VDIPlatform 參數新增至此轉送狀態。使用上述連結中的範例，Amazon Connect 客服人員工作區的完整轉送狀態 URL 如下所示：

      1. 在 Citrix 桌面中

        https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=CITRIX

      2. 在 Amazon WorkSpaces 中

        https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=AWS_Workspace

  2. 在轉送狀態 URL VDIPlatform中設定 會自動為正在使用的特定 VDI 環境，在客服人員工作區中設定音訊最佳化。

    1. 從 IdP 登入，並確認 `VDIPlatform` 以查詢參數的形式存在。

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