在 Amazon Connect 中設定聯絡中心代理程式

透過客服人員階層組織和客服人員狀態管理功能，即可管理客戶聯絡案例並平衡其負載。這些工具可對每個佇列、技能和轉接設定檔進行篩選，並管理客服人員的可用人力。