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Amazon Connect Contact Lens 與外部語音系統整合
將聯絡中心從外部系統遷移至雲端可能很複雜。它需要移動許多不同的元件，例如電話語音、IVR、ACD、通話錄音、通話分析等。不過，透過整合外部系統與 Contact Lens進行分析，您可以加速遷移至 Amazon Connect。以下是這個第一步如何讓您的業務受益：
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Contact Lens 整合可增強您現有的外部聯絡中心記錄和分析功能。
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它提供在 Amazon Connect 上訓練聯絡中心管理員、經理和客服人員的機會。
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Contact Lens 有助於從多個語音系統間發生的客戶互動中發現關鍵趨勢、問題和主題，例如外部聯絡中心或面向客戶的語音解決方案 （例如，電話諮詢、財務顧問或銀行關係經理）。
下圖顯示語音通話音訊如何在外部語音系統和 之間流動Contact Lens。您可以使用 Contact Lens Connector 將聯絡中心音訊的複本傳送至 Contact Lens。外部通話流程會繼續為您的客服人員正常操作，同時使用複寫的通話音訊Contact Lens提供即時和通話後分析。
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透過 PSTN 傳送的通話會登陸您的外部語音系統。
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通話音訊的唯讀副本會撥入 Amazon Connect。
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呼叫會啟動流程。Contact Lens 連接器會將呼叫路由到 Amazon Connect Contact Lens。
要求
開始設定Contact Lens整合之前，請檢查您的 Amazon Connect 和外部系統是否符合下列要求：
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確認您的 Amazon Connect 執行個體是在支援的區域中建立 AWS。請確定您的外部語音系統可以連線至 區域。
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確定支援啟動 SIPREC 工作階段的外部裝置，以及用於呼叫的語音系統。如需支援的系統清單，請參閱 Amazon Chime API
SessionBorderControllerTypes中 PutVoiceConnectorExternalSystemsConfiguration 中的ContactCenterSystemTypes和 。SIPREC 工作階段通常是工作階段邊界控制器 (SBC)，而語音系統是您的聯絡中心。 -
確認您有 SIPREC 支援或能夠將 SIPREC 新增至將 SIPREC 複本呼叫音訊傳送至 的來源系統Contact Lens。
設定步驟
以下是設定與外部語音系統Contact Lens整合時將採取的步驟摘要。連結主題提供更多詳細資訊。
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如果您還沒有 Amazon Connect 執行個體，請建立執行個體。
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您不需要向 Amazon Connect 申請電話號碼，即可與 整合Contact Lens。
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新增客服人員並設定客服人員階層。這可協助您將 產生的分析歸因Contact Lens於特定客服人員。
注意
如果未識別通話的客服人員， 中的複本呼叫會Contact Lens終止。不會產生錄製和對話分析。如需詳細資訊，請參閱提供用於Contact Lens整合的呼叫中繼資料。
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請求增加 Amazon Connect 帳戶中下列配額的服務配額：
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Contact Lens 每個帳戶的連接器
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每個執行個體來自外部語音系統的作用中錄製工作階段上限
重要
請求並核准您的服務配額後，Contact Lens整合會顯示在 Amazon Connect 主控台和 Amazon Connect 管理員網站上。
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在 Amazon Connect 主控台中建立Contact Lens連接器。
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設定您的 SBC 將 SIPREC 音訊與呼叫中繼資料一起傳送至該連接器主機。
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在 Amazon Connect 管理員網站上啟用Contact Lens連接器。做法是將下列安全性設定檔許可指派給需要存取Contact Lens連接器的管理員和其他使用者：
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分析和最佳化 - Contact Lens 連接器 - 檢視和編輯。檢視許可可讓您查看可用Contact Lens連接器的清單。編輯許可可讓您將流程與Contact Lens連接器建立關聯。
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頻道和流程 - 流程 - 檢視：此許可可讓您查看可與Contact Lens連接器建立關聯的可用流程。
只有具有這些許可的使用者才能存取 Amazon Connect 管理員網站上的Contact Lens連接器。
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建立流程以指定如何處理通話音訊，包括錄音、即時或通話後分析，以及將流程與Contact Lens連接器建立關聯。
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或者，建立可在觸發 Amazon Connect 流程時叫用的 Lambda。使用 Lambda 剖析 SIPREC 請求和其他呼叫中繼資料，並採取動作。如需詳細資訊，請參閱呼叫Contact Lens整合的中繼資料。
