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為您的商業使用者設定工作區 - Amazon Connect 客戶

本文為英文版的機器翻譯版本,如內容有任何歧義或不一致之處,概以英文版為準。

為您的商業使用者設定工作區

什麼是工作區?

工作區是使用者介面 (UI) 組態的集合,其中包括:

  • 自訂頁面配置,使用 UI 建置器建立

  • 自訂頁面

  • 自訂視覺效果佈景主題

建立工作區

注意

先決條件:需要安全性設定檔許可。從安全性設定檔中,前往使用者和許可,以授予對工作區資源的存取權。

若要建立新的工作區:

  1. 開啟 Connect Customer 管理員網站。

  2. 導覽至 UI 管理 > 工作區

  3. 選擇新增工作區

  4. 為您的工作區提供名稱和描述。

  5. 識別此工作區中包含的頁面。

    1. 使用現有的 Connect 頁面 – 從符合資格的 Connect 頁面清單中選擇,隨著檢視提供更多 UIs 而增長。

      注意

      Connect Customer 提供預設首頁,向沒有替代工作空間的所有使用者顯示。

    2. 使用自訂頁面 Slug 設定頁面 – 識別選單的頁面名稱、URL 的唯一易用識別符 (Slug),以及包含所需頁面內容的檢視。

      注意

      您可以為每個執行個體設定最多 17 個自訂頁面。

  6. 將工作區指派給所需的對象。

    1. 所有使用者都可看見 – 提供整個組織的存取。

    2. 對指派的使用者可見 – 僅限於一或多個使用者或轉接設定檔。

    3. 看不到使用者 – 隱藏用於測試、準備或淘汰的工作區。

  7. (選用) 自訂佈景主題和品牌元素。

    1. 更新標誌、字型和顏色方案以符合您的品牌。

工作區與其他指派的關聯

工作區可能會導致左側導覽選單和在特定頁面上轉譯的內容發生變更。

導致頁面和內容因使用者而異的設定如下:

  • 工作區指派 – 這會決定由檢視提供支援的頁面是否出現在左側導覽選單中。自訂 UIs 和首頁不會列在安全性設定檔中,因此不會根據這些設定顯示或隱藏。

    注意

    檢視可能包含需要安全性設定檔許可的元件,例如第三方應用程式。如果檢視開啟,但個別元件未轉譯,請檢查其組態。

  • 安全性設定檔指派 – 這是判斷哪些 Connect Customer 受管頁面出現在左側導覽功能表中的傳統方法。這適用於非由檢視提供支援的使用者介面。

    注意

    若要判斷頁面是否由檢視提供支援,請開啟工作區並啟動新增頁面。合格頁面清單僅包含由檢視提供支援的頁面。

要記住的其他考量事項:

  • 如果頁面是由檢視提供支援,頁面內容可能會有所不同。例如, 首頁可以向 Sales 顯示與 IT 不同的內容。

    注意

    所有 Connect Customer 頁面都不支援多個檢視。Connect 客戶受管頁面具有相同的配置和元件,僅具有根據使用者許可的些微變化,例如僅對具備權限的使用者顯示的新增按鈕。

  • 精細存取控制 – 您可以使用標籤型存取控制 (TBAC) 將其套用至工作區。如果需要將存取權限制在特定記錄,而不是其他記錄,則這很有用,例如,安全團隊所使用的工作區不應讓任何其他團隊成員看到。

採用最佳實務

在部署到大型使用者群組之前,請務必在有限存取的工作區中預覽變更。

注意

儲存工作區之後,請重新整理以查看變更。

注意

若要將對使用者的干擾降至最低,您只能刪除未指派給任何使用者的工作區。

存取工作區

將工作區指派給使用者後,該工作區會顯示在其標頭中。如果使用者只指派一個工作區,則會自動開啟。如果尚未建立或指派任何自訂工作區,使用者會看到預設的 Connect Customer 體驗。指派給多個工作區的使用者可以從 標頭控制項在指派的工作區之間切換。他們上次使用的工作空間預設會在下一個工作階段中開啟。