在事件管理器中使用待命時間表 - Incident Manager

本文為英文版的機器翻譯版本,如內容有任何歧義或不一致之處,概以英文版為準。

在事件管理器中使用待命時間表

事件管理員中的隨時待命排程定義在發生需要操作員介入的事件發生時,誰會收到通知。隨叫排程由您為排程建立的一或多個旋轉組成。每個旋轉最多可包括 30 個觸點。

建立待命中的排程之後,您可以將其作為升級計劃納入升級計劃中。當與該升級計劃相關聯的事件發生時,事件管理員會根據排程通知正在召喚的操作員(或操作員)。然後,該聯繫人可以確認參與。在您的升級計劃中,您可以跨越多個升級階段指定一或多個待命排程,以及一或多個個別聯絡人。如需詳細資訊,請參閱在事件管理員中使用升級計劃

提示

最佳做法是,我們建議在升級計畫中新增聯絡人和隨時待命排程作為上報管道。然後,您應該選擇升級計劃作為響應計劃的參與。此方法可為組織中的事件回應提供最完整的涵蓋範圍。

每個待命排程最多支援八次旋轉。旋轉可以重疊或同時執行。這會增加事件發生時通知回應的操作員數目。您也可以建立連續執行的旋轉。這支援像是「跟隨太陽」事件管理等案例,在這些案例中,您可以在世界各地擁有支援相同服務的群組。

使用本節中的主題可協助您建立和管理事件回應作業的待命排程。