本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
注意
若要使用 Amazon Q In Connect 使用生成式 AI 功能，您必須完成下列先決條件：
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導覽至 Amazon Connect 主控台並建立執行個體，如果您還沒有執行個體，請參閱開始使用 Amazon Connect。
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為您的執行個體啟用 Amazon Q in Connect，請參閱為您的執行個體啟用 Amazon Q in Connect。
AMAZON.QInConnectIntent 透過使用 LLM 增強的 Amazon Connect Wisdom 演變來回應客戶問題，該技術可提供即時建議，以協助聯絡中心客戶和客服人員快速準確地解決客戶問題。當表達式未分類為機器人中存在的任何其他意圖時，就會啟用此意圖。請注意，在引出槽值時，不會針對遺漏的表達用語啟用此意圖。一旦識別，AMAZON.QInConnectIntent 會使用指定的 Q In Connect 網域來搜尋設定的知識庫並回應客戶問題。
注意
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您無法在相同的機器人地區設定中使用 AMAZON.QInConnectIntent 搭配 AMAZON.QnAIntent 或 AMAZON.BedrockAgentIntent 意圖。
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如果您選取美國英文以外的其他語言，則必須自訂自助式提示 (
SELF_SERVICE_PRE_PROCESSING和SELF_SERVICE_ANSWER_GENERATION) 以指定語言回應。如需如何自訂提示的詳細資訊，請參閱在 Connect 中自訂 Amazon Q。
如果您選取此意圖，則需要設定下列欄位，然後選取儲存意圖將意圖新增至機器人。
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Amazon Q In Connect 組態 - 在 Connect 助理中提供 Amazon Q 的 Amazon Resource Name (ARN)。助理 ARN 模式：
^arn:[a-z-]*?:wisdom:[a-z0-9-]*?:[0-9]{12}:[a-z-]*?/[a-f0-9]{8}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{12}(?:/[a-f0-9]{8}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{12}){0,2}$>。
來自 QInConnectIntent 的回應會存放在請求屬性中，如下所示：
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x-amz-lex:q-in-connect-response– QInConnectIntent 對問題或表達用語的回應。
從 QInConnectIntent 傳回的工作階段屬性
與 QInConnect 意圖的互動提供透過工作階段屬性進行對話的其他資料。
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x-amz-lex:q-in-connect:session-arn– 對話期間使用 Amazon Q In Connect 建立之工作階段的唯一識別符。 -
x-amz-lex:q-in-connect:conversation-status– 與 QInConnect 助理或網域對話的目前狀態。此狀態有三個值：-
CLOSED -
READY -
PROCESSING
-
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x-amz-lex:q-in-connect:conversation-status-reason– 提供使用上述屬性報告之目前狀態的原因。可能的原因如下：-
SUCCESS– 表示客戶沒有問題可問，且問題已成功回答。 -
FAILED– 表示回答客戶的問題時失敗。這些主要是因為無法了解客戶的問題。 -
REJECTED– 表示助理拒絕回答客戶問題，並建議在機器人互動之外處理問題，例如與人員或客服人員交談，以取得更多資訊。
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注意
在 Amazon Connect 執行個體驅動的客戶互動期間調用具有 QInConnectIntent 的機器人時，您需要建立工作階段 Arn，並從 Amazon Connect 執行個體傳遞。若要建立工作階段，可以使用 Amazon Connect Q In Connect 步驟設定 Amazon Connect 流程。
限制
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您無法在相同機器人地區設定中使用 AMAZON.QInConnectIntent 搭配意圖，而沒有特定表達式，例如 AMAZON.QnAIntent、AMAZON.BedrockAgentIntent。
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在 Amazon Connect 執行個體驅動的客戶互動期間調用具有 QInConnectIntent 的機器人時，您需要建立工作階段 Arn，並從 Amazon Connect 執行個體傳遞。若要建立工作階段，可以使用 Amazon Connect Q In Connect 步驟設定 Amazon Connect 流程。
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每個機器人地區設定不能超過一個 AMAZON.QInConnectIntent。
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搭配 AMAZON.QInConnectIntent 使用的 Amazon Q In Connect 網域必須與 Amazon Lex V2 機器人位於相同的 AWS 區域。
許可
如果在 Amazon Lex V2 機器人中使用 QInConnect 意圖，且機器人使用服務連結角色 (SLR)，Amazon Lex V2 服務具有許可，可更新角色的適當政策，以將其與 Q In Connect 助理整合。如果機器人使用自訂 IAM 角色，則使用者將需要手動將這些許可新增至其 IAM 角色。
如果新增 QInConnect 意圖，則服務連結角色將使用下列許可進行更新。將新增 QInConnect 存取的新政策：
{
"Version": "2012-10-17",
"Statement": [
{
"Effect": "Allow",
"Sid": "QInConnectAssistantPolicy",
"Action": [
"wisdom:CreateSession",
"wisdom:GetAssistant"
],
"Resource": [
"arn:aws:wisdom:*:{accountId}:assistant/[assistantId]",
"arn:aws:wisdom:*:{accountId}:assistant/[assistantId]/*"
]
},
{
"Effect": "Allow",
"Sid": "QInConnectSessionsPolicy",
"Action": [
"wisdom:SendMessage",
"wisdom:GetNextMessage"
],
"Resource": [
"arn:aws:wisdom:*:{accountId}:session/[assistantId]/*"
]
}
]
}信任政策
{
"Effect": "Allow",
"Sid": "LexV2InternalTrustPolicy",
"Principal": {
"Service": "lexv2.aws.internal"
},
"Action": "sts:AssumeRole",
"Condition": {
"StringEquals": {
"aws:SourceAccount": "{accountId}"
},
"ArnLike": {
"aws:SourceArn": "arn:aws:lex:*:{accountId}:bot-alias/{botId}/*"
}
}
}