本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
將 Amazon Lex V2 機器人與聯絡中心整合
您可以將 Amazon Lex V2 機器人與您的聯絡中心整合，以使用 Amazon Lex V2 串流啟用自助式使用案例。API將這些機器人用作電話語音上的交互式語音響應（IVR）代理，或者作為集成到您的客服中心的基於文本的聊天機器人。如需串流的詳細資訊APIs，請參閱將對話串流至 Amazon Lex V2 機器人。
透過串流APIs，您可以啟用下列功能：
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中斷（「剔除」）— 呼叫者可以在提示完成之前中斷機器人並回答問題。如需詳細資訊，請參閱讓您的 Amazon Lex V2 機器人能夠被使用者中斷。
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等待並繼續 — 呼叫者可以指示機器人在通話過程中需要時間來檢索其他信息，例如信用卡號碼或預訂 ID 等待。如需詳細資訊，請參閱讓 Amazon Lex V2 機器人能夠等待使用者在暫停期間提供更多資訊。
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DTMF支持-呼叫者可以通過語音或DTMF互換提供信息。
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SSML支援 — 您可以使用SSML標籤設定 Amazon Lex V2 機器人提示，以更好地控制文字產生語音。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Polly 開發人員指南中的從SSML文件產生語音。
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可設定的逾時 — 您可以設定客戶在 Amazon Lex V2 收集其語音輸入 (例如回答「是」或「否」問題) 之前等待客戶完成講話的時間長度，或提供日期或信用卡號碼。如需詳細資訊，請參閱設定使用 Lex V2 機器人擷取使用者輸入的逾時。
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履行進度更新 — 您可以將機器人設定為根據商務邏輯執行期間的履行狀態回應多則訊息，以達成意圖履行。您可以設定機器人在履行開始和完成時回應訊息，並為長時間執行的 Lambda 函數提供定期更新。如需詳細資訊，請參閱設定 Lex V2 機器人的履行進度更新。
