本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
您可以將 Amazon Lex V2 機器人與您的聯絡中心整合，以使用 Amazon Lex V2 串流 API 啟用自助式使用案例。使用這些機器人做為電話上的互動式語音回應 (IVR) 客服人員，或做為整合到您的聯絡中心的文字型聊天機器人。如需串流 APIs的詳細資訊，請參閱將對話串流至 Amazon Lex V2 機器人。
透過串流 APIs，您可以啟用下列功能：
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中斷 ("barge-in") – 呼叫者可以在提示完成之前中斷機器人並回答問題。如需詳細資訊，請參閱讓使用者中斷您的 Amazon Lex V2 機器人。
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等待並繼續 - 來電者可以指示機器人在通話期間是否需要時間擷取其他資訊，例如信用卡號碼或預訂 ID。如需詳細資訊，請參閱讓 Amazon Lex V2 機器人在暫停期間等待使用者提供更多資訊。
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DTMF 支援 – 呼叫者可以透過語音或 DTMF 交替提供資訊。
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SSML 支援 – 您可以使用 SSML 標籤來設定 Amazon Lex V2 機器人提示，以更好地控制文字產生的語音。如需詳細資訊，請參閱《Amazon Polly 開發人員指南》中的從 SSML 文件產生語音。
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可設定的逾時 – 您可以設定在 Amazon Lex V2 收集語音輸入之前，等待客戶完成發言的時間，例如回答是或否問題，或提供日期或信用卡號碼。如需詳細資訊，請參閱設定使用 Lex V2 機器人擷取使用者輸入的逾時。
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履行進度更新 – 您可以設定機器人根據執行業務邏輯期間意圖履行的履行狀態，以多個訊息回應。您可以設定機器人在履行開始和完成時以訊息回應，並為長時間執行的 Lambda 函數提供定期更新。如需詳細資訊，請參閱為您的 Lex V2 機器人設定履行進度更新。
