選擇性對話日誌擷取範例 - Amazon Lex

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

選擇性對話日誌擷取範例

以下是選擇性對話日誌擷取的業務使用案例範例。

使用案例：

金融科技公司利用 Amazon Lex V2 機器人來支援其 IVR 系統，允許使用者支付帳單。為了符合合規和稽核要求，他們必須保留使用者提供授權同意的錄音。不過，啟用一般音訊日誌是不可行的，因為這會使它們不合規，因為無法混淆敏感的插槽，例如 CardNumber、CVV 和音訊日誌中的其他資訊。反之，他們可以啟用音訊日誌的選擇性對話日誌擷取，並將工作階段屬性設定為僅產生具有授權同意的音訊日誌。

BotAlias 設定：

  • 已啟用文字日誌： true

  • 啟用文字日誌選擇性日誌： false

  • 音訊日誌已啟用： true

  • Audio Logs Selective Logging Enabled： true

工作階段屬性：

x-amz-lex:enable-audio-logging:PayBill:AuthorizationConsent = "true"

對話範例：

  • 使用者 （音訊輸入）：「我想要以 35XU68 帳單支付我的帳單。」

  • 機器人：「以美元為單位的到期金額是多少？」

  • 使用者 （音訊輸入）："235"。

  • 機器人：「您的信用卡號碼為何？」

  • 使用者 （音訊輸入）：「9239829722200348。

  • 機器人：「您使用末碼為 0348 的信用卡號碼支付 235 美元。請說「我授權支付 235 美元」。

  • 使用者 （音訊輸入）：「我授權支付 235 美元。」

  • 機器人：「您的帳單已支付。」

對話日誌輸出：

在這種情況下，將產生所有回合的文字日誌。不過，只有在引發 PayBill 意圖中的 AuthorizationConsent 槽時，才會記錄特定輪換的音訊日誌，而且任何其他輪換都不會產生音訊日誌。