產品退款 AWS Marketplace - AWS Marketplace
產品退款要求 AWS Marketplace 類型AWS Marketplace 產品退款政策和批准AWS Marketplace 產品退款流程

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

產品退款 AWS Marketplace

無論定價模式為何 AWS Marketplace，中的所有付費產品都必須有規定的軟體費用退款政策。退款政策必須包含退款條款，以及聯絡賣家要求退款的方式。作為賣家，退款政策的細節由你決定。但是，我們鼓勵您為客戶提供某種方式的產品使用退款。您必須遵守發布的退款政策。本主題提供有關 AWS Marketplace 產品退款請求類型、相關政策和核准程序的資訊，以及如何為客戶提交退款要求。

產品退款要求 AWS Marketplace 類型

客戶可以要求不同類型的 AWS Marketplace 產品退款。對於由銷售的 AWS Marketplace 產品 AWS，請參閱退款政策頁面，然後使用提交聯絡支援表單 AWS Support Center Console。如果客戶直接向他們要求軟體退款 AWS，我們會指示他們使用您張貼的支援聯絡資訊與賣家聯絡，以取得相關產品。任何 AWS 基礎設施費用的退款均由自行決定， AWS 並且獨立於軟件退款處理。

如果產品是由第三方銷售，則買家將收到產品詳細信息頁面上查看退款政策的指示。 AWS Marketplace 訂閱的軟件費用支付給產品的賣方，並且必須直接向賣方要求退款。每位 AWS Marketplace 賣家必須在 AWS Marketplace 頁面上加入退款政策。

AWS Marketplace 產品退款政策和批准

以下列表概述了 AWS Marketplace 退款政策以及是否需要您的批准：

  • 免費試用

    如果您將軟體列為免費試用產品，則 AWS 可以在從免費試用版轉換為付費訂閱後七天內累積的軟體費用，代表您核發退款。與免費試用版轉換相關的退款不需要您採取任何行動。啟用產品的免費試用，即表示您同意本政策。

  • 私人優惠

    私人優惠的所有退款必須經過您的授權，然後才 AWS 能處理它們。

  • 軟體計量退款

    如果您使用計量軟體的使用量 AWS Marketplace Metering Service， AWS 可以代表您針對軟體計量錯誤所產生的軟體費用退款。如果這些錯誤在多個客戶中都很常見，則 AWS 保留為每個客戶確定適當退款的權利，並直接將其應用於每個客戶。與之相關的退款 AWS Marketplace Metering Service 必須與賣家確認一次，但不需要賣家確認每次退款。若 AWS Marketplace Metering Service 搭配產品使用，即表示您同意本政策。

  • 購買後 48 小時內取消訂閱

    如果買家在非私人優惠購買後 48 小時內取消訂閱，則 AWS 會發出全額退款（取消並退款 100%）。在購買後 48 小時內取消相關的退款不需要您採取任何行動。48 小時後，買家要求由你自行決定。在上列出您的產品 AWS Marketplace，即表示您同意此政策。

  • 訂閱升級

    如果買家以較昂貴的訂閱或同等價值的訂閱取代現有的非私人優惠訂閱，則 AWS 可以代表您針對較低層訂閱發放退款。對買家而言，這是兩個步驟的程序：購買新的訂閱，然後要求取消舊訂閱並退款。

  • 訂閱降級

    所有降級訂閱退款請求必須經過您的授權，才 AWS 能處理它們。

所有 AWS 授權的退款都會自動處理，您無需採取任何行動。

AWS Marketplace 產品退款流程

您可以透過提交退款申請表來啟動產品軟體使用的退款。 AWS Marketplace 買家 Support 團隊收到後，將在AWS Support 中心主控台建立相關的支援案例，並在主題行中註明退款狀態。通過這些案件直接促進退款相關的支持。如需詳細資訊，請參閱存取 AWS Support。

下列程序概述如何為外部客戶或內部測試帳戶申請退款。

若要針對客戶啟動軟體退款

  1. 從客戶那裡收集下列資訊：

    • 與其相關聯的客戶電子郵件地址 AWS 帳戶。

    • 用於訂閱產品的客戶帳戶 AWS 帳戶 編號。提醒您的客戶，如果他們是組織的付款人，他們需要向您提供訂閱產品之連結帳戶的 AWS 帳戶 ID。

    • 客戶想要退款的帳單週期。

  2. 登入您的， AWS 帳戶 然後瀏覽至「退款申請表」。

  3. 在表單中輸入客戶資訊。

  4. 輸入客戶要求退款之產品的「產品 ID」。您可以在每日客戶訂閱者報告中找到產品 ID。

  5. 對於客戶要求退款、升級或降級的年度產品，您必須執行下列工作：

    1. 使用您的每日客戶訂閱者報告確認客戶是否已購買年度訂閱 (可能有 24 小時的延遲)。

    2. 在註解欄位中提供訂閱取消日期。

    3. 在註解欄位中提供您授權變更的說明 (退款、升級或降級)。

  6. 提交表格。我們將收到通知，並開始處理退款並將其發放給客戶。

  7. 將在AWS Support 中心主控台中建立一個輸出案例，其中包含退款要求的狀態資訊。主旨行將包含下列其中一項：

    • 已完成 — 已處理退款，不需要進一步處理。

    • 待處理 — 當前帳單週期結束後，退款將被處理。

    • 需要採取行動 — 無法處理請求，我們需要您提供其他資訊。您可以直接回應支援案例；不過，您也需要提交新的退款申請表。

  8. 一旦成功處理退款，退款將在 24—48 小時內反映在客戶的帳戶中。但是，資金最多可能需要五個工作日才會顯示在客戶的財務帳戶中。