中的產品退款 AWS Marketplace - AWS Marketplace
AWS Marketplace 產品的退款請求類型AWS Marketplace 產品退款政策和核准AWS Marketplace 產品退款程序

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

中的產品退款 AWS Marketplace

無論定價模型為何 AWS Marketplace， 中的所有付費產品都必須有軟體費用的聲明退款政策。退款政策必須包含退款條款，以及聯絡賣方請求退款的方法。身為賣方，退款政策的詳細資訊取決於您。不過，我們鼓勵您為產品的使用提供某種退款方式。您必須遵守公告的退款政策。本主題提供有關 AWS Marketplace 產品退款請求類型、相關政策和核准程序，以及如何為客戶提交退款請求的資訊。

AWS Marketplace 產品的退款請求類型

客戶可以請求不同類型的 AWS Marketplace 產品退款。對於 銷售 AWS Marketplace 的產品 AWS，請參閱退款政策頁面，然後使用 提交聯絡支援表單 AWS Support Center Console。如果客戶直接向 請求軟體退款 AWS，我們會指示他們使用您發佈的相關產品的支援聯絡資訊聯絡賣方。任何 AWS 基礎設施費用的退款均由 自行決定， AWS 且獨立於軟體退款處理。

如果產品是由第三方銷售，系統會指示買家在產品詳細資訊頁面上檢視退款政策。 AWS Marketplace 訂閱的軟體費用會支付給產品的賣方，且必須直接向賣方請求退款。每個 AWS Marketplace 賣方都必須在其 AWS Marketplace 頁面上包含退款政策。

AWS Marketplace 產品退款政策和核准

下列清單概述 AWS Marketplace 退款政策，以及是否需要您的核准：

  • 免費試用

    如果您將軟體列為免費試用產品， AWS 可以在從免費試用轉換為付費訂閱後的七天內，代表您退還應計的軟體費用。因免費試用轉換而發出的退款不需要您採取任何動作。在產品上啟用免費試用，即表示您同意此政策。

  • 私有優惠

    所有私有優惠的退款都必須經過您的授權， AWS 才能處理。

  • 軟體計量退款

    如果您使用 來衡量軟體的使用量 AWS Marketplace Metering Service， AWS 可以代表您針對軟體計量錯誤所產生的軟體費用發出退款。如果這些錯誤在多個客戶之間很常見， AWS 保留為每個客戶決定適當退款並直接套用至每個客戶的權利。與 相關的退款 AWS Marketplace Metering Service 必須向賣方確認一次，但不需要賣方確認每個個別退款。將 AWS Marketplace Metering Service 與 產品搭配使用，即表示您同意此政策。

  • 購買後 48 小時內取消訂閱

    如果買方在非私有優惠購買後 48 小時內取消其訂閱， AWS 將發出全額退款 （取消並退款 100%）。在購買後 48 小時內取消的退款不需要採取任何動作。48 小時後，此類買方請求將由您自行決定。在 上列出您的產品 AWS Marketplace，即表示您同意此政策。

  • 訂閱升級

    如果買方將現有的非私有優惠訂閱取代為更昂貴的訂閱或同等價值的訂閱， AWS 可以代表您為較低層級訂閱發出退款。這是買方的兩步驟程序：購買新訂閱，然後請求取消舊訂閱並退款。

  • 訂閱降級

    所有降級訂閱退款請求都必須經過您的授權， AWS 才能進行處理。

所有 AWS 授權的退款都會自動處理，不需要您採取任何動作。

AWS Marketplace 產品退款程序

您可以提交 退款請求表單 來啟動產品軟體用量的退款。 AWS Marketplace 買方支援團隊收到後，將在AWS Support 中心主控台 中建立相關的支援案例，並在主旨行中註明退款狀態。退款相關支援會直接透過這些案例提供。如需詳細資訊，請參閱存取 AWS Support。

下列程序概述如何為外部客戶或內部測試帳戶請求退款。

為客戶啟動軟體退款

  1. 向客戶收集下列資訊：

    • 與其 相關聯的客戶電子郵件地址 AWS 帳戶。

    • 用於訂閱您產品的帳戶 AWS 帳戶 編號。提醒客戶，如果他們是組織的付款人，他們需要提供訂閱您產品之連結帳戶的 AWS 帳戶 ID。

    • 客戶想要退款的計費期間。

  2. 登入您的 ， AWS 帳戶 然後導覽至退款申請表 。

  3. 在 表單中輸入客戶的資訊。

  4. 輸入客戶請求退款之產品的產品 ID。您可以在每日客戶訂閱者報告中找到產品 ID。

  5. 對於客戶請求退款、升級或降級的年度產品，您必須執行下列任務：

    1. 確認客戶已使用您的每日客戶訂閱者報告購買年度訂閱 （可能會有 24 小時延遲）。

    2. 在註解欄位中提供訂閱取消日期。

    3. 在註解欄位中，提供您要授權 （退款、升級或降級） 變更的描述。

  6. 提交表格。我們將收到通知，並開始處理退款並將其發給客戶。

  7. 傳出案例將在AWS Support 中心主控台中建立，其中包含退款請求的狀態資訊。主旨列將包含下列其中一項：

    • 已完成 – 已處理退款，不需要採取進一步動作。

    • 待處理 – 退款會在目前的帳單週期結束時處理。

    • 必要動作 – 無法處理請求，我們需要您提供其他資訊。您可以直接回應支援案例；不過，您還需要提交新的退款請求表單。

  8. 成功處理退款後，退款會在 24–48 小時內反映在客戶的帳戶上。不過，資金最多可能需要五個工作天才會出現在客戶的財務帳戶中。