疑難排解推播通道

• 對於透過傳送的直接推播通知訊息 SendMessages API，請確認您擷取API回應以取得有關傳送的深入資訊。若要這麼做，請檢閱回應中EndpointResult物件內部的 StatusMessage 屬性。此屬性包含從下游推播通知服務接收的平台回應代碼。

• 在行銷活動中，確認已開啟透過 Kinesis Data Streams 進行日誌記錄。請參閱 _campaign.send 事件中的平台回應代碼，以了解 Amazon Pinpoint 從下游推播通知服務收到的傳送結果。

問題與解決方案

• 裝置連線問題 – 如果問題只發生在某些裝置上，請確認這些裝置未遭到封鎖，可以連線到推播通知服務端點。請參閱FCM連接埠和防火牆，以及如果你的 Apple 裝置沒有收到 Apple 推播通知。

• 端點OptOut屬性值 — 如果端點OptOut值設定為ALL，端點將不會收到通知。使用取得端點CLI來確認端點OptOut值已設定為。NONE如果端點選擇不接收，透過行銷活動或旅程傳送的訊息將不會交付到端點，也不會產生日誌。

• 權杖環境 – 確認 Amazon Pinpoint 端點的管道類型，是否與為了裝置而產生的權杖相符。例如，用GCM作具有FCM集成功能的應用程序令牌地址的渠道APNs，以及用於APNS沙箱中的應用程序的 _Sandbox 或生產環境中APNS的應用程序。

  如需深入了解失敗狀態的交付嘗試，請參閱交付嘗試中使用的個別推播管道的推播通知回應代碼。

• 如果記錄檔顯示「成功傳送」，而且訊息未顯示在系統通知匣上，則表示通知傳送至裝置的問題，但未在用戶端應用程式中正確處理。

• 您可能會看到 Kinesis 事件記錄顯示「成功傳遞」狀態，或只有特定要求承載或訊息類型才會發生問題。此問題可能表示通知已交付到裝置，但未顯示在系統通知匣上。

  這可能發生在特定的請求有效負載或消息類型（例如FCM，數據，無聲APNs）。例如，如果訊息是以警示/通知裝載的形式接收，但不是做為資料/無訊息裝載，請檢查應用程式上收到訊息類型的資料、通知、警示或背景時，應用程式是否可以處理不同的訊息類型。

• 若要疑難排解，請在應用程式的訊息處理常式中加入 log 陳述式 如需範例，請參閱FCM和APNs。這將有助於確定通知是否由設備接收，但不顯示在系統通知托盤中。