即時通話分析輸出 - Amazon Transcribe

本文為英文版的機器翻譯版本,如內容有任何歧義或不一致之處,概以英文版為準。

即時通話分析輸出

即時通話分析文字記錄會以分段格式 turn-by-turn顯示。其中包括類別事件、問題偵測、情緒,以及PII識別和編輯。類別事件可讓您設定即時警示;請參閱 建立類別配對的即時警示,了解詳細資訊。

若要提高準確性並進一步根據您的使用案例自訂文字記錄,例如包括產業專用術語,請在您的通話分析要求中新增自訂詞彙自訂語言模型。若要遮蔽、移除或標記轉錄結果中不想要的字詞 (例如褻瀆性文字),請新增字彙篩選功能。

下列各節顯示即時通話分析轉錄的JSON輸出範例。

類別事件

以下是轉錄輸出中類別配對的外觀。此範例顯示 19010 毫秒時間戳記到 22690 毫秒時間戳記的音訊與「network-complaint」類別相符。在這種情況下,自訂「network-complaint」類別要求客戶說出「網路問題」(完全相符的詞)。

"CategoryEvent": { "MatchedCategories": [ "network-complaint" ], "MatchedDetails": { "network issues" : { "TimestampRanges": [ { "BeginOffsetMillis": 9299375, "EndOffsetMillis": 7899375 } ] } } },

問題偵測

以下是轉錄輸出中問題偵測配對的外觀。該範例顯示從字元 26 到字元 62 的文字已描述問題。

"UtteranceEvent": { ... "Transcript": "Wang Xiulan I'm tired of the network issues my phone is having.", ... "IssuesDetected": [ { "CharacterOffsets": { "BeginOffsetChar": 26, "EndOffsetChar": 62 } } ] },

情緒

以下是轉錄輸出中情緒分析的外觀。

"UtteranceEvent": { ... "Sentiment": "NEGATIVE", "Items": [{ ...

PII 識別

以下是轉錄輸出中的PII識別方式。

"Entities": [ { "Content": "Wang Xiulan", "Category": "PII", "Type": "NAME", "BeginOffsetMillis": 7999375, "EndOffsetMillis": 199375, "Confidence": 0.9989 } ],

PII 編輯

以下是轉錄輸出中的PII編輯。

"Content": "[NAME]. Hi, [NAME]. I'm [NAME] Happy to be helping you today.", "Redaction": { "RedactedTimestamps": [ { "BeginOffsetMillis": 32670, "EndOffsetMillis": 33343 }, { "BeginOffsetMillis": 33518, "EndOffsetMillis": 33858 }, { "BeginOffsetMillis": 34068, "EndOffsetMillis": 34488 } ] },

編譯的即時通話分析輸出

為了簡潔起見,以下轉錄輸出的某些內容將以省略符號取代。

{ "CallAnalyticsTranscriptResultStream": { "BadRequestException": {}, "ConflictException": {}, "InternalFailureException": {}, "LimitExceededException": {}, "ServiceUnavailableException": {}, "UtteranceEvent": { "UtteranceId": "58c27f92-7277-11ec-90d6-0242ac120003", "ParticipantRole": "CUSTOMER", "IsPartial": false, "Transcript": "Wang Xiulan I'm tired of the network issues my phone is having.", "BeginOffsetMillis": 19010, "EndOffsetMillis": 22690, "Sentiment": "NEGATIVE", "Items": [{ "Content": "Wang", "BeginOffsetMillis": 379937, "EndOffsetMillis": 299375, "Type": "pronunciation", "Confidence": 0.9961, "VocabularyFilterMatch": false }, { "Content": "Xiulan", "EndOffsetMillis": 5899375, "BeginOffsetMillis": 3899375, "Type": "pronunciation", "Confidence": 0.9961, "VocabularyFilterMatch": false }, ... { "Content": "network", "EndOffsetMillis": 199375, "BeginOffsetMillis": 9299375, "Type": "pronunciation", "Confidence": 0.9961, "VocabularyFilterMatch": false }, { "Content": "issues", "EndOffsetMillis": 7899375, "BeginOffsetMillis": 5999375, "Type": "pronunciation", "Confidence": 0.9961, "VocabularyFilterMatch": false }, { "Content": "my", "EndOffsetMillis": 9199375, "BeginOffsetMillis": 7999375, "Type": "pronunciation", "Confidence": 0.9961, "VocabularyFilterMatch": false }, { "Content": "phone", "EndOffsetMillis": 199375, "BeginOffsetMillis": 9299375, "Type": "pronunciation", "Confidence": 0.9961, "VocabularyFilterMatch": false }, ... ], "Entities": [{ "Content": "Wang Xiulan", "Category": "PII", "Type": "NAME", "BeginOffsetMillis": 7999375, "EndOffsetMillis": 199375, "Confidence": 0.9989 }], "IssuesDetected": [{ "CharacterOffsets": { "BeginOffsetChar": 26, "EndOffsetChar": 62 } }] }, "CategoryEvent": { "MatchedCategories": [ "network-complaint" ], "MatchedDetails": { "network issues" : { "TimestampRanges": [ { "BeginOffsetMillis": 9299375, "EndOffsetMillis": 7899375 } ] } } } } }