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Verwalten Sie den Zugriff auf AWS Support zentrum
Sie müssen über die erforderlichen Berechtigungen verfügen, um auf das Support Center zuzugreifen und einen Supportfall zu erstellen.
Sie können eine der folgenden Optionen verwenden, um auf das Support Center zuzugreifen:
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Verwenden AWS Identity and Access Management (IAM).
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Verwenden Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort, die mit Ihrem AWS Konto verknüpft sind. Diese Identität wird als AWS Konto-Root-Benutzer bezeichnet (nicht empfohlen).
Wenn Sie über einen AWS Business Support+-, AWS Enterprise Support- oder AWS Unified Operations-Tarif verfügen, können Sie die Support API auch für den Support programmgesteuerten Trusted Advisor Zugriff verwenden. Weitere Informationen finden Sie in der AWS Support -API-Referenz.
Anmerkung
Wenn Sie sich nicht im Support Center anmelden können, können Sie stattdessen die Seite Kontakt
Informationen zu den API-Vorgängen der Support Center Console und wie Sie sie zu Ihren IAM-Richtlinien hinzufügen können, finden Sie unter. Hinzufügen von IAM-Richtlinien für die API-Operationen der Support Center-Konsole
AWS Konto (nicht empfohlen)
Sie können sich mit der E-Mail-Adresse AWS-Managementkonsole und dem Passwort Ihres AWS Kontos im Support Center anmelden und auf das Support Center zugreifen. Diese Identität wird als Root-Benutzer des AWS Kontos bezeichnet. Wir empfehlen jedoch dringend, den root-Benutzer nicht für alltägliche Aufgaben zu verwenden, auch nicht für administrative Aufgaben. Stattdessen empfehlen wir Ihnen die Verwendung von IAM, mit dem Sie steuern können, wer bestimmte Aufgaben in Ihrem Konto ausführen darf.
AWS Aktionen unterstützen
Sie können die folgenden Support Aktionen in der Konsole ausführen. Sie können diese Support Aktionen auch in einer IAM-Richtlinie angeben, um bestimmte Aktionen zuzulassen oder abzulehnen.
Anmerkung
Wenn Sie eine der folgenden Aktionen in Ihren IAM-Richtlinien ablehnen, kann dies zu unbeabsichtigtem Verhalten im Support Center führen, wenn Sie eine Supportanfrage erstellen oder mit ihr interagieren.
| Action | Description |
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Erteilt die Berechtigung, einem Anhangssatz einen oder mehrere Anlagen hinzuzufügen. Ein Anlagensatz ist ein temporärer Container für Anlagen, die Sie einem Fall oder einer Kundenvorgangsmitteilung hinzufügen. Das Set ist nach seiner Erstellung 1 Stunde lang verfügbar. Die in der Antwort zurückgegebene ExpiryTime gibt an, wann das Set abläuft. |
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Erteilt die Erlaubnis, einer Anfrage zusätzliche Kundenkommunikation hinzuzufügen, einschließlich Support einer Reihe von E-Mail-Adressen, die in die Kommunikation übernommen werden sollen. |
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Erteilt die Erlaubnis, einen Fall zu erstellen. |
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Erteilt die Erlaubnis, einen Anhang zu einem Fall abzurufen. |
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Gewährt die Berechtigung, sekundären Services das Lesen von Attributen zu Support -Fällen zu gestatten. *Dies wird intern von Support Center verwendet, um Attribute zu erhalten, die Ihrem Fall zugeordnet sind. |
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Erteilt die Erlaubnis, eine Liste von Support Fällen zurückzugeben, die einer oder mehreren Fallnummern entsprechen. |
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Erteilt die Erlaubnis, eine einzelne Mitteilung und Anlagen für einen einzelnen AWS Support Fall abzurufen. |
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Erteilt die Erlaubnis, Mitteilungen und Anlagen für einen oder mehrere Support Fälle zurückzugeben. |
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Erteilt die Erlaubnis, eine Liste von CreateCaseOption Typen zusammen mit den entsprechenden unterstützten Stunden und Sprachverfügbarkeiten zurückzugeben. |
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Gewährt die Berechtigung, Problemtypen für Support -Fälle zurückzugeben. Dies wird intern von Support Center verwendet, um verfügbare Problemtypen für Ihr Konto abzurufen. |
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Erteilt die Erlaubnis, die aktuelle Liste der AWS Dienste und eine Liste der Dienstkategorien für jeden Dienst zurückzugeben. Anschließend verwenden Sie Servicenamen und Kategorien, um einen Fall zu erstellen. Jeder AWS Dienst hat seine eigenen Kategorien. |
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Erteilt die Berechtigung, die Liste der Schweregrade zurückzugeben, die Sie einem Support Fall zuweisen können. |
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Erteilt die Berechtigung, eine Liste der unterstützten Sprachen für einen angegebenen CategoryCode, IssueType und ServiceCode zurückzugeben. |
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Erteilt die Erlaubnis, die Unterstützungsstufe für eine Konto-ID zurückzugeben. AWS Diese wird intern von Support Center verwendet, um Ihr Support-Level zu ermitteln. |
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Erteilt die Berechtigung, den Aktualisierungsstatus der AWS Trusted Advisor Schecks zurückzugeben, die die angegebenen Scheck-IDs haben. |
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Erteilt die Berechtigung, die Ergebnisse der AWS Trusted Advisor Prüfung zurückzugeben, die die angegebene Scheck-ID hat. |
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Erteilt die Erlaubnis, Informationen über alle verfügbaren AWS Trusted Advisor Prüfungen zurückzugeben, einschließlich Name, ID, Kategorie, Beschreibung und Metadaten. |
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Erteilt die Berechtigung, die Ergebnisse der AWS Trusted Advisor Prüfzusammenfassungen für die von Ihnen angegebenen Scheck-IDs zurückzugeben. |
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Erteilt die Erlaubnis, Details zu einer bestimmten Interaktion anhand ihrer eindeutigen Kennung abzurufen. Dies wird intern von Support Center verwendet, um personalisierte Empfehlungen abzurufen. |
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Erteilt die Erlaubnis, einen Anruf im Support Center einzuleiten. Dies wird intern von Support Center verwendet, um einen Anruf in Ihrem Namen zu starten. |
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Erteilt die Erlaubnis, eine Liste von Einträgen innerhalb einer bestimmten Interaktion abzurufen, einschließlich Nachrichten, Statusaktualisierungen oder anderer relevanter Datenpunkte. Dies wird intern von Support Center verwendet, um den detaillierten Verlauf einer Interaktion zu verfolgen. |
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Erteilt die Erlaubnis, eine Liste von Interaktionen abzurufen, möglicherweise mit Filtern oder Seitennummerierung. Dies wird intern von Support Center verwendet, um mehrere Interaktionen zu verwalten und zu überblicken. |
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Gewährt die Berechtigung, einen Chat im Support -Center zu starten. Dies wird intern von Support Center verwendet, um in Ihrem Namen einen Chat zu starten. |
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Erteilt die Erlaubnis, sekundären Diensten zu gestatten, Kundenvorgängen Attribute Support zuzuweisen. Dies wird intern von Support Center verwendet, um Ihren Kundenvorgängen operative Stichwörter Support hinzuzufügen. |
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Erteilt die Erlaubnis, eine Support Kundenvorgangskommunikation zu bewerten. |
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Erteilt die Erlaubnis, den AWS Trusted Advisor Scheck, den Sie mithilfe der Scheck-ID angeben, zu aktualisieren. |
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Erteilt die Erlaubnis, einen Support Fall zu lösen. |
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Erteilt die Erlaubnis, eine Interaktion mithilfe ihrer eindeutigen Kennung als gelöst zu markieren. Dies bedeutet, dass das Problem vollständig behoben wurde und keine weiteren Maßnahmen erforderlich sind. Sobald die Interaktion behoben ist, wird der Status auf GESCHLOSSEN gesetzt und ist für alle Benutzer desselben Kontos zugänglich. |
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Erteilt die Erlaubnis, eine Liste von Support Fällen zurückzugeben, die den angegebenen Eingaben entsprechen. Dies wird intern von Support Center verwendet, um durchsuchte Fälle zu finden. |
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Erteilt die Erlaubnis, eine neue Interaktion einzuleiten, um personalisierte Unterstützung bei Konto- und technischen Problemen zu erhalten. Dies wird intern von Support Center verwendet, um den Fehlerbehebungsprozess einzuleiten. |
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Erteilt die Erlaubnis, eine bestimmte Interaktion anhand ihrer eindeutigen Kennung mit einer anderen Nachricht zu aktualisieren. Dies wird intern von Support Center verwendet, um den Fehlerbehebungsprozess zu aktualisieren. |
IAM
Standardmäßig können IAM-Benutzer nicht auf das Support Center zugreifen. Sie können IAM verwenden, um einzelne Benutzer oder Gruppen zu erstellen. Anschließend fügen Sie diesen Entitäten IAM-Richtlinien hinzu, sodass sie die Berechtigung haben, Aktionen auszuführen und auf Ressourcen zuzugreifen, z. B. um Support-Center-Fälle zu öffnen und die Support API zu verwenden.
Nachdem Sie IAM-Benutzer erstellt haben, können Sie diesen Benutzern individuelle Kennwörter und eine kontospezifische Anmeldeseite zuweisen. Sie können sich dann bei Ihnen anmelden AWS-Konto und im Support Center arbeiten. IAM-Benutzer, die AWS Support Zugriff haben, können alle Fälle sehen, die für das Konto erstellt wurden.
Weitere Informationen finden Sie im IAM-Benutzerhandbuch unter AWS-Managementkonsole Als IAM-Benutzer https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/WhatUsersNeedToKnow.html anmelden.
Der einfachste Weg, Berechtigungen zu gewähren, besteht darin, die AWS verwaltete Richtlinie AWSSupportAccess Resource Element immer auf gesetzt. * Sie können den Zugriff auf bestimmte Support-Fälle nicht zulassen oder verweigern.
Beispiel: Erlaube den Zugriff auf alle Support actions
Die AWS verwaltete Richtlinie AWSSupportAccess
Weitere Informationen darüber, wie Sie die AWSSupportAccess Richtlinie Ihren Entitäten zuordnen, finden Sie unter Hinzufügen von IAM-Identitätsberechtigungen (Konsole) im IAM-Benutzerhandbuch.
Beispiel: Erlauben Sie den Zugriff auf alle Aktionen außer der ResolveCase Aktion
Sie können in IAM auch kundenverwaltete Richtlinien erstellen, um festzulegen, welche Aktionen zugelassen oder verweigert werden sollen. Die folgende Richtlinienanweisung ermöglicht es einem IAM-Benutzer, alle Aktionen Support außer dem Lösen eines Falls auszuführen.
Weitere Informationen über die Erstellung einer vom Kunden verwalteten IAM-Richtlinie finden Sie unter Erstellen von IAM-Richtlinien (Konsole) im IAM-Benutzerhandbuch.
Wenn der Benutzer oder die Gruppe bereits über eine Richtlinie verfügt, können Sie dieser Richtlinie die AWS Support-spezifische Richtlinienanweisung hinzufügen.
Wichtig
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Wenn Sie die Fälle im Support Center nicht sehen können, stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Berechtigungen haben. Möglicherweise müssen Sie sich an Ihren IAM-Administrator wenden. Weitere Informationen finden Sie unter Identitäts- und Zugriffsmanagement für AWS Support.
Zugriff auf AWS Trusted Advisor
In der AWS-Managementkonsole steuert ein separater trustedadvisor IAM-Namespace den Zugriff auf. Trusted Advisor In der Support API steuert der support IAM-Namespace den Zugriff auf. Trusted Advisor Weitere Informationen finden Sie unter Den Zugriff verwalten auf AWS Trusted Advisor.
