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AWS Support Plans (Pläne)
AWS bietet Ihnen die folgenden AWS Support Pläne, aus denen Sie je nach Ihren Geschäftsanforderungen auswählen können.
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Basic
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AWS Support für Unternehmen +
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AWS Unterstützung für Unternehmen
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AWS Einheitlicher Betrieb
Wichtig
Hinweis zum Ende des Supports: Der Entwicklersupport wird am 1. Januar 2027 eingestellt. Kunden mit Developer Support können ihren bestehenden Plan weiter nutzen oder sich jederzeit vor dem 1. Januar 2027 für ein Upgrade auf Business Support+ entscheiden. Business Support+ bietet AI-powered Unterstützung, die den Kontext Ihrer Geschäftstätigkeit versteht. Der 24/7 Zugang zu AWS Experten kostet 29/month mindestens $ pro Konto. Weitere Informationen finden Sie unter Einzelheiten zum Business Support+ Tarif
Hinweis zum Ende des Supports: Der Business Support wird am 1. Januar 2027 eingestellt. Kunden mit Business Support können ihren bestehenden Plan weiter nutzen oder sich jederzeit vor dem 1. Januar 2027 für ein Upgrade auf Business Support+ entscheiden. Business Support+ bietet AI-powered Unterstützung, die den Kontext Ihrer Geschäftstätigkeit versteht. Der 24/7 Zugang zu AWS Experten kostet 29/month mindestens $ pro Konto. Weitere Informationen finden Sie unter Einzelheiten zum Business Support+-Tarif
Hinweis zum Ende des Supports: Enterprise AWS wird am 1. Januar 2027 eingestellt. On-Ramp Im Laufe des Jahres 2026 erhalten On-Ramp Enterprise-Kunden bei der Vertragsverlängerung oder in regelmäßigen Batches automatisch ein Upgrade auf AWS Enterprise Support. Kunden erhalten einen Monat vor ihrem Upgrade eine E-Mail-Benachrichtigung. Es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich. Der Enterprise Support bietet eine spezielle TAM-Zuweisung, eine Reaktionszeit von 15 Minuten und AWS Security Incident Response ist ohne zusätzliche Kosten verfügbar. Und das alles zu einem niedrigeren Mindestpreis von 5.000$ (ermäßigt auf 15.000$). Weitere Informationen finden Sie unter Details zum AWSSupport Enterprise-Tarif.
Weitere Informationen finden Sie unter On-Ramp Ende des Supports für Entwickler, Unternehmen und Unternehmen.
Developer Support, Business Support und Enterprise On-Ramp bleiben in der AWS GovCloud (US) Region verfügbar.
Themen
Funktionen von AWS Support Plans (Pläne)
Der Basic Support bietet Unterstützung bei Konto- und Rechnungsfragen sowie bei der Erhöhung der Servicequoten. Die anderen Tarife bieten eine Reihe von technischen Unterstützungsleistungen zu monatlichen Preisen und ohne langfristige Verträge.
Alle AWS Kunden haben automatisch rund um die Uhr Zugriff auf diese Funktionen des Basic Support:
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One-on-one Antworten auf Konto- und Rechnungsfragen
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Support-Foren
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Prüfungen des Servicezustands
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Dokumentation, technische Unterlagen und Leitfäden für bewährte Verfahren
Kunden mit einem Business Support+ Plan haben Zugriff auf diese zusätzlichen Funktionen:
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Echtzeit- und kontextbezogene Antworten durch generative KI.
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Rund um die Uhr verfügbarer Telefon-, Web- und Chat-Zugang zu Cloud-Support-Technikern.
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Weniger als 30 Minuten menschlicher Einsatz bei geschäftskritischen Systemausfällen.
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Mehr als 500 Schecks beiAWS Trusted Advisor.
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Die AWS Support API für die Interaktion mit dem Support Center und Trusted Advisor. Sie können die AWS Support -API verwenden, um die Verwaltung von Support-Fällen und Trusted Advisor -Vorgänge zu automatisieren.
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Third-party Software-Support — Hilfe zu den Betriebssystemen und zur Konfiguration der Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) -Instance. Außerdem erhalten Sie Hilfe bei der Leistung der beliebtesten Softwarekomponenten von Drittanbietern. AWS
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Unterstützt eine unbegrenzte Anzahl von Support-Anfragen, die von jedem Benutzer mit entsprechenden Berechtigungen geöffnet werden können.
Kunden mit einem Enterprise Support-Plan genießen alle Vorteile des AWS Business Support+ Tarifs sowie die folgenden zusätzlichen Vorteile:
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Ein designierter Technical Account Manager (TAM).
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Bearbeitung produktionskritischer Fälle bis zu 15 Minuten.
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Access to AWS Security Incident Response, ein Service, der Ihnen hilft, sich schnell auf Sicherheitsvorfälle vorzubereiten, darauf zu reagieren und Anleitungen zu erhalten, um Sie bei der Wiederherstellung nach Sicherheitsvorfällen zu unterstützen. Dazu gehören Vorfälle wie Kontoübernahmen, Datenschutzverletzungen und Ransomware-Angriffe.
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Strategische Geschäftsberichte mit AWS Experten.
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Zugang zum AWS Countdown-Eventmanagement. AWS Countdown bietet speziellen TAM-led Support, der Ihnen hilft, bei kritischen Geschäftsereignissen erfolgreich zu sein.
Kunden mit einem AWS Unified Operations-Plan haben Zugriff auf die folgenden Vorteile. Einzelheiten zum AWS Unified Operations-Plan, einschließlich Informationen zum Onboarding und Informationen zu den ersten Schritten, finden Sie unterWas ist AWS Einheitlicher Betrieb.
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Anleitung zur Anwendungsarchitektur – Hilfreiche Informationen dazu, wie Services speziell für Ihre Anwendungsfälle, Workloads oder Anwendungen ineinander greifen.
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Eventmanagement für die Infrastruktur — setzen Short-term Sie sich mit uns AWS Support in Verbindung, um ein tiefes Verständnis Ihres Anwendungsfalls zu erlangen. Stellen Sie nach der Analyse Architektur- und Skalierungsanleitungen für eine Veranstaltung bereit.
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Designierter AWS Technical Account Manager (TAM) und Domain Specialist Engineer (DSE) für Ihre spezifischen Anwendungsfälle und Anwendungen.
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Ein wiederkehrendes Abonnement für AWS Countdown Premium.
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Überprüfung kritischer Arbeitslasten sowie personalisierte Runbooks und Betriebsabläufe.
Weitere Informationen zu Funktionen und Preisen der einzelnen Supportpläne finden Sie unter AWS Support
Anmerkung
Wenn Sie mit einem AWS Partner zusammenarbeiten und mehr über Partner-led Support erfahren möchten, finden Sie unter AWS Partner-Led Support
