Sicherheit für Ihre AWS Support Fälle - AWS Support

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Sicherheit für Ihre AWS Support Fälle

Wenn Sie einen Support-Fall erstellen, sind Sie der Eigentümer der Informationen, die Sie in Ihrem Support-Fall angeben. AWS greift ohne Ihre Zustimmung nicht auf Ihre AWS-Konto Daten zu. AWS gibt Ihre Daten nicht an Dritte weiter.

Wenn Sie einen Support-Fall erstellen, beachten Sie Folgendes:

  • AWS Support verwendet die in der AWSServiceRoleForSupport serviceverknüpften Rolle definierten Berechtigungen, um andere anzurufen AWS-Services , die Kundenprobleme für Sie beheben. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von dienstbezogenen Rollen für AWS Support und unter AWS verwaltete Richtlinien:. AWSSupportServiceRolePolicy

  • Sie können API Anrufe anzeigen AWS Support , die in Ihrem AWS-Konto getätigt wurden. Beispielsweise können Sie Protokollinformationen anzeigen, wenn jemand in Ihrem Konto einen Support-Fall erstellt oder löst. Weitere Informationen finden Sie unter AWS Support APIAnrufe protokollieren mit AWS CloudTrail.

  • Sie können den verwenden AWS Support API, um den aufzurufen DescribeCasesAPI. Dadurch werden Informationen zum Supportfall API zurückgegeben, z. B. die Fallnummer, das Erstellungs- und Lösungsdatum sowie Korrespondenzen mit dem Support-Mitarbeiter. Sie können die Falldetails bis zu 12 Monate nach der Erstellung des Falles einsehen. Weitere Informationen finden Sie DescribeCasesin der AWS Support API Referenz.

  • Ihre Support-Fälle folgen der Konformitätsvalidierung für AWS Support.

  • Wenn Sie einen Support-Fall erstellen, erhält AWS er keinen Zugriff auf Ihr Konto. Bei Bedarf verwenden Support-Kundendienstmitarbeiter ein Tool zur Bildschirmfreigabe, um Ihren Bildschirm aus der Ferne anzuzeigen und Probleme zu identifizieren und zu beheben. Dieses Tool ist nur zur Ansicht verfügbar. AWS Support kann während der Bildschirmfreigabesitzung nicht für Sie handeln. Sie müssen Ihre Zustimmung geben, um einen Bildschirm für einen Support-Kundendienstmitarbeiter freizugeben. Weitere Informationen finden Sie in der AWS Support FAQs.

  • Sie können Ihren AWS Support Tarif ändern, um die Hilfe zu erhalten, die Sie für Ihr Konto benötigen. Weitere Informationen finden Sie unter AWS Support Tarife vergleichen und AWS Support Abo ändern.