Sicherheit für Ihre AWS -Support Fälle - AWS -Support

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Sicherheit für Ihre AWS -Support Fälle

Wenn Sie einen Support-Fall erstellen, sind Sie der Eigentümer der Informationen, die Sie in Ihrem Support-Fall angeben. AWS greift ohne Ihre Zustimmung nicht auf Ihre AWS-Konto Daten zu. AWS gibt Ihre Daten nicht an Dritte weiter.

Wenn Sie einen Support-Fall erstellen, beachten Sie Folgendes:

  • AWS -Support verwendet die in der AWSServiceRoleForSupport serviceverknüpften Rolle definierten Berechtigungen, um andere anzurufen AWS-Services , die Kundenprobleme für Sie beheben. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von dienstbezogenen Rollen für AWS -Support und unter AWS verwaltete Richtlinien:. AWSSupport ServiceRolePolicy

  • Sie können API-Aufrufe anzeigen AWS -Support , die in Ihrem AWS-Konto aufgetreten sind. Beispielsweise können Sie Protokollinformationen anzeigen, wenn jemand in Ihrem Konto einen Support-Fall erstellt oder löst. Weitere Informationen finden Sie unter Protokollieren von AWS -Support API-Aufrufen mit AWS CloudTrail.

  • Sie können die AWS -Support API verwenden, um die DescribeCases API aufzurufen. Diese API stellt Support-Fall-Informationen bereit, wie z. B. die Fall-ID, das Erstellungs- und Lösungsdatum sowie die Korrespondenz mit dem Support-Kundendienstmitarbeiter. Sie können die Falldetails bis zu 12 Monate nach der Erstellung des Falles einsehen. Weitere Informationen finden Sie unter DescribeCases in der AWS -Support -API-Referenz.

  • Ihre Support-Fälle folgen der Konformitätsvalidierung für AWS -Support.

  • Wenn Sie einen Support-Fall erstellen, erhält AWS er keinen Zugriff auf Ihr Konto. Bei Bedarf verwenden Support-Kundendienstmitarbeiter ein Tool zur Bildschirmfreigabe, um Ihren Bildschirm aus der Ferne anzuzeigen und Probleme zu identifizieren und zu beheben. Dieses Tool ist nur zur Ansicht verfügbar. AWS -Support kann während der Bildschirmfreigabesitzung nicht für Sie handeln. Sie müssen Ihre Zustimmung geben, um einen Bildschirm für einen Support-Kundendienstmitarbeiter freizugeben. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter AWS -Support FAQs.

  • Sie können Ihren AWS -Support Tarif ändern, um die Hilfe zu erhalten, die Sie für Ihr Konto benötigen. Weitere Informationen finden Sie unter AWS -Support Tarife vergleichen und AWS -Support Abo ändern.