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Virtuelle Besprechungen mit AWS Support - AWS Support
Nehmen Sie an einem virtuellen Meeting teilSicherheit und Datenschutz während Ihres virtuellen MeetingsErforderliche IAM-Berechtigungen für virtuelle BesprechungenProblembehandlung bei virtuellen Besprechungen

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Virtuelle Besprechungen mit AWS Support

Virtuelle Besprechungen ermöglichen es Ihnen, über Videoanrufe mit Screensharing-Funktionen mit AWS Support Technikern in Kontakt zu treten. Diese Funktion hilft Ihnen bei der Lösung komplexer technischer Probleme, die eine visuelle Demonstration oder Zusammenarbeit in Echtzeit erfordern.

Wenn ein Support-Techniker feststellt, dass Ihr Fall visuelle Unterstützung erfordert, kann er ein virtuelles Meeting einleiten. Auf der Seite mit den Falldetails im AWS Support Center erhalten Sie eine Einladung zum Meeting. Nachdem Sie die Einladung angenommen haben, nehmen Sie an einem sicheren Videoanruf teil, bei dem Sie Ihren Bildschirm teilen und mit dem Support-Techniker zusammenarbeiten können.

Virtuelle Besprechungen lassen sich in Connect Customer integrieren und nutzen die WebRTC-Technologie, um sichere, browserbasierte Videokonferenzen zu ermöglichen, ohne dass eine zusätzliche Softwareinstallation erforderlich ist.

Virtuelle Besprechungen sind nur in der Werbung verfügbar. AWS-Regionen

Nehmen Sie an einem virtuellen Meeting teil

Virtuelle Besprechungen werden von dem AWS Support Techniker initiiert, der Sie bei Ihrer Support-Anfrage unterstützt. Gehen Sie wie folgt vor, um an einer virtuellen Besprechung teilzunehmen.

  1. Wenn ein Support-Techniker ein virtuelles Meeting initiiert, sehen Sie in Ihrem Support-Fall auf der Seite mit den Falldetails eine Einladung zum Meeting. Um an der Besprechung teilzunehmen, wählen Sie An virtuellem Meeting teilnehmen, um die Einladung anzunehmen.

    Besprechungseinladungen laufen nach 10 Minuten ab. Wenn Sie innerhalb dieser Zeit nicht teilnehmen, fordern Sie einen neuen Termin bei Ihrem Support-Techniker an.

  2. Erteilen Sie dem Browser Berechtigungen für den Zugriff auf Kamera und Mikrofon, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Das virtuelle Meeting wird in einem neuen Fenster geöffnet und Sie werden mit dem Support-Techniker verbunden. Sie können Ihr Mikrofon stummschalten und die Stummschaltung aufheben oder die Verbindung zum Meeting trennen, indem Sie die Tasten am unteren Bildschirmrand verwenden.

Sicherheit und Datenschutz während Ihres virtuellen Meetings

Virtuelle Besprechungen verwenden dieselben Authentifizierungs- und Autorisierungsmechanismen wie andere AWS Support Operationen. Die folgenden Sicherheitsmaßnahmen schützen Ihre Besprechungen:

  • Überprüfung der Fallzugehörigkeit: Sie können an Besprechungen nur für Fälle teilnehmen, die Ihnen gehören AWS-Konto.

  • AWS Identity and Access Management (IAM) -basierte Zugriffskontrolle: Sie müssen über die entsprechenden IAM-Berechtigungen verfügen, um an virtuellen Besprechungen teilnehmen zu können.

  • Verschlüsselte Verbindungen: Alle Meeting-Daten werden über verschlüsselte WebRTC-Verbindungen übertragen.

  • Auditprotokollierung: Alle Besprechungsaktivitäten werden zu Compliance- und AWS CloudTrail Prüfungszwecken protokolliert.

Wichtig

Virtuelle Besprechungen werden zu Qualitätssicherungs- und Schulungszwecken aufgezeichnet. Geben Sie während des Meetings keine vertraulichen Informationen wie Passwörter oder Zugangsschlüssel weiter.

Erforderliche IAM-Berechtigungen für virtuelle Besprechungen

Um an virtuellen Meetings teilnehmen zu können, muss Ihr IAM-Benutzer oder Ihre IAM-Rolle über die folgende Berechtigung verfügen:


 {
     "Version": "2012-10-17",
     "Statement": [{
         "Effect": "Allow",
         "Action": [
             "support:InitiateLiveContactForCase"
         ],
         "Resource": "*"
     }]
 }

Weitere Informationen zu AWS Support Berechtigungen finden Sie unterVerwalten Sie den Zugriff auf AWS Support zentrum.

Problembehandlung bei virtuellen Besprechungen

Ich kann die Einladung zum Meeting nicht sehen.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Support-Techniker das Meeting initiiert hat. Aktualisieren Sie die Seite mit den Falldetails. Wenn die Einladung immer noch nicht erscheint, wenden Sie sich über die Fallkorrespondenz an Ihren Support-Techniker.

Die Einladung zum Meeting ist abgelaufen.

Besprechungseinladungen laufen aus Sicherheitsgründen nach 10 Minuten ab. Fordern Sie von Ihrem Support-Techniker eine neue Besprechungseinladung an.

Ich habe Verbindungsprobleme.

Überprüfen Sie die Internetverbindung. Stellen Sie sicher, dass Ihre Firewall- oder Netzwerksicherheitseinstellungen WebRTC-Verkehr zulassen. Versuchen Sie, einen anderen Browser oder eine andere Netzwerkverbindung zu verwenden.

Ich erhalte einen Autorisierungsfehler.

Stellen Sie sicher, dass Ihr IAM-Benutzer oder Ihre IAM-Rolle über Berechtigungen für die support:InitiateLiveContactForCase Aktion verfügt.